Spilleren fra Tyskland anmodede om en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed, hvilket kasinoet ignorerede, hvilket tillod ham at fortsætte med at indbetale i en måned. Efter at have sendt anmodningen igen, blev hans konto endelig blokeret, og nu søger han at inddrive de midler, der blev deponeret efter hans første anmodning.
Hej kære Guru-team,
Hej kære Myaempire team,
For omkring en måned siden sendte jeg en e-mail til Myempire Support, en selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed med anmodningen om, at min konto blev blokeret med det samme på grund af ukontrolleret spilleadfærd, og uigenkaldeligt har kasinoet denne e-mail.
Men det blev ignoreret, og jeg var i stand til at fortsætte med at betale i omkring en måned.
Jeg sendte den samme e-mail igen efter 1 måned, og min konto blev blokeret 2 dage senere.
Jeg vil gerne have pengene tilbage, jeg indsatte efter at have sendt min e-mail, fordi kasinoet ikke blokerede min konto.
Kære Tuscani090283,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om din oplevelse med MyEmpire.
For bedre at forstå din sag, vil jeg gerne stille et par spørgsmål:
Som vi har rådgivet dig i lignende tilfælde før, er det vigtigt at sikre, at casinoet bekræfter en anmodning om selvudelukkelse. Uden en bekræftelse fra deres side forbliver kontoen aktiv. Hvis du ikke modtager et svar, er det afgørende at gøre yderligere forsøg på at kontakte dem og følge op, indtil du er sikker på, at selvudelukkelsen er blevet behandlet.
Giv os venligst svarene på ovenstående spørgsmål, så vi kan vurdere situationen ordentligt. Hvis du har nogen e-mails eller anden relevant kommunikation med casinoet, kan du videresende dem til petronela.k@casino.guru til gennemgang.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej,
A: Jeg modtog et billetnummer, dvs. et automatisk svar.
B: Fordi jeg er afhængig af gambling, fortsatte jeg med at indbetale på kasinoet i en måned efter selvudelukkelse. Jeg kontaktede også live support, men blev bedt om at sende os en e-mail. Hvilket er, hvad jeg gjorde. Min konto blev først blokeret en måned senere.
Jeg har ikke længere adgang til hele e-mail-historikken eller live chats. Bed venligst casinoet om at give dataene.
Tak for støtten
Hej Tuscani090283,
Tak for dit svar og for at give flere detaljer om din situation.
Jeg forstår, at det har været en udfordrende tid for dig. Men som vi har nævnt i tidligere klager, er det vigtigt, at alle brugere, der indsender en klage, er parate til at fremlægge dokumentation. Uden sådanne beviser kan vi ikke gå videre med sagen.
I din situation kan dette omfatte alle e-mails eller korrespondance med MyEmpire Casino, såsom det automatiske svar, du modtog, da du indsendte din anmodning om selvudelukkelse, såvel som eventuelle registreringer af live chat-interaktioner, hvor du blev bedt om at sende en e-mail.
Da du nævnte, at du ikke længere har adgang til disse oplysninger, vil jeg anbefale, at du anmoder om disse data direkte fra MyEmpire. Dette er nødvendigt for at vi kan undersøge nærmere og hjælpe dig ordentligt.
Derudover, hvis du fortsat står over for udfordringer med at administrere din spilleadfærd, anbefaler jeg kraftigt at bruge BetBlocker, som er et gratis værktøj, der kan hjælpe dig med at blokere adgangen til spilsider på tværs af flere platforme. Du kan finde mere information og downloade BetBlocker her: BetBlocker .
Forstå venligst, at uden de nødvendige beviser, er vi ikke i stand til at gribe ind over for din klage.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til at høre fra dig med den nødvendige dokumentation.
Hej, er kasinoet forpligtet til at give mig disse oplysninger?
Hej Tuscani090283,
Tak for din opfølgning.
Selvom kasinoet ikke er strengt forpligtet til at give dig disse oplysninger, bør de gøre dem tilgængelige for dig som en del af deres forpligtelse til gennemsigtighed og for at hjælpe med at løse eventuelle problemer, som spillere måtte støde på.
Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg, at du formelt anmoder om disse data fra MyEmpire Casino, da det er vigtigt for os at fortsætte med at undersøge din sag.
Når vi har den nødvendige dokumentation, kan vi hjælpe dig yderligere med at løse dit problem.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Hej,
Jeg spurgte kasinoet.
Så snart der er svar, kontakter jeg mig.
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tak for din opdatering og for at fortælle os, at du har kontaktet casinoet.
Du er velkommen til at vende tilbage til os, så snart du modtager deres svar. Når du er i stand til at give de ønskede oplysninger eller relevant kommunikation, fortsætter vi gerne med gennemgangen af din sag og hjælper dig videre.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
