Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 25 EUR og var blevet lovet yderligere bonusser, som ikke blev givet. I stedet havde kasinoet låst spillerens konto, hvilket fik ham til at miste sine første bonusser. Vi havde kommunikeret med spilleren og bedt om den aktive saldo på tidspunktet for kontolukningen. På grund af manglende svar fra spilleren var vi dog ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give potentielle løsninger. Vi måtte derfor afvise klagen.
Jeg har indbetalt 25 EUR i dag. Jeg fik en bonus på 25 EUR og 50 gratis spins. Jeg brugte mine 25 EUR, og det var det. Jeg chattede derefter med kundeservice, og de lovede mig en ekstra bonus på 50 EUR. Der blev dog ikke givet noget, min konto blev låst, og dermed gik min bonus på 25 EUR og 50 gratis spins tabt. Dette er ikke fair. Jeg har trods alt ret til min bonus. Jeg beder dig, vær venlig at hjælpe mig.
Kære Sim92,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller uden nærmere angivet grund.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
