Spilleren fra Tjekkiet var stødt på et udbetalingsproblem med MyEmpire Casino. En samlet gevinst på 4.500 CZK var ikke blevet krediteret deres bankkonto, på trods af at kasinoet havde oplyst, at 3.000 CZK blev returneret til deres spilkonto. Vi havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at hjælpe med efterforskningen, men modtog intet svar. Derfor var vi nødt til at afvise klagen på grund af manglen på nødvendige detaljer til yderligere undersøgelse.
Hej, jeg vandt på MyEmpire Casino, men gevinsterne blev ikke overført fra min spilkonto til min bankkonto. Det samlede beløb er 4500 CZK. De fortalte mig, at de sendte 3000 CZK til min bankkonto, og at det blev returneret til min spilkonto. Dette er ikke sandt, jeg tjekkede min spilkonto omkring 6 gange, og beløbet er ingen steder at finde. Det samme skete med det resterende beløb. Tak skal du have.
Kære Reno724,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
