Spilleren fra Grækenland oplever problemer med et spil på MyEmpire casino hjemmeside. På trods af flere forsøg på at kontakte support og følge deres råd, såsom at rydde cookies og skifte browser, fortsætter problemet, og bonusspillet forbliver fastfrosset. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har et problem med myempire casino. I går vandt jeg et bonusspil med 4 scatter i kolossal bonanza. Spillet har været frosset siden da, og det vil ikke lade mig spille bonusspillet. Jeg har sendt 6 beskeder til chatten på myempire, men de har ikke gjort noget ved det, de håner mig bare. Jeg har ryddet cookies, ændret browser og enhed og gjort alt, hvad de bad mig om, men uden held. De har ingen intentioner om at hjælpe mig og reparere deres software. Mit brugernavn på myempire er Einar linas71.
Kære Chris1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
