Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Jeg har ventet i 2 uger nu på at modtage pengene, jeg vandt. De sendte mig en e-mail om, at tilbagetrækningen blev gennemført den 20. juli, men pengene er stadig ikke dukket op på min konto. Ydermere sad min bonus fast på 0,01 cent, lige da gennemførelsesdagen gik, og jeg havde foretaget en udbetaling. På trods af at jeg modtog e-mails vedrørende mine udbetalinger, blev min konto blokeret, og lige siden har de konstant anmodet om bekræftelse. Når jeg sender de dokumenter, de beder om, svarer de slet ikke. Jeg blev også informeret i chatten om, at det er et problem med banken, som jeg uden tvivl har kontaktet, men der ser ikke ud til at være nogen aktivitet på min konto. Kan nogen hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Kære goody1492,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Har du modtaget transaktionssporingsnumre fra kasinoet? Jeg forstod, at du har valgt en bankoverførsel, er det korrekt?
Forstå venligst, bankoverførsler kan være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godaften ja jeg forstår det, men jeg har sendt en mail og de har ikke engang svaret og de har også blokeret min konto hver gang jeg ikke kan logge ind for at se hvad status er. Udbetalingen er foretaget korrekt ved overførsel, men de har ikke svaret mig om numrene på transaktionerne.
Mange tak, goody1492, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak goody1492 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyEmpire Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære Peter,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail. Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
MyEmpire.com
Tak til MyEmpire Casino for opdateringen. Kære goody1492 , jeg har modtaget en besked fra casinoet om, at du har hævet dine penge, kan du venligst bekræfte det? Tak på forhånd!
Ja, til sidst var der et problem med bonussen og den var fejlberegnet, men jeg trak resten af pengene og de blev brugt ret hurtigt, da alt var i orden!!!!
Kære goody1492,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter