Spilleren fra Grækenland havde indsendt to udbetalingsanmodninger, en på €500 og en anden på €400, men midlerne var endnu ikke blevet behandlet. På trods af at han kontaktede kundesupport, havde han modtaget gentagne forsikringer uden beslutning. Der var ingen identifikationsbekræftelse eller bonusser involveret. Vi havde forlænget ventetiden for at give casinoet mere tid til at behandle betalingerne. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget pengene.
God morgen. Jeg skrev for et par dage siden om et problem, jeg havde med netop dette casino på grund af en teknisk fejl med en udbetalingsanmodning, som til sidst blev løst. Mens jeg fortsatte med at spille, sikrede jeg mig en sejr og indsendte to udbetalingsanmodninger: en på €500 den 17/08/24 og en anden på €400 den 18/06/24. De tre hverdage, inden for hvilke mine anmodninger skulle behandles, er gået, og i dag, den 23/06/24, har jeg ikke set nogen penge på min konto. Desuden har jeg ikke modtaget nogen opdateringer fra kasinoet. Da jeg kontaktede kundesupport, har de givet mig det samme svar siden torsdag eftermiddag den 20/06/24, som var den tre-dages behandlingsfrist. De bliver ved med at sige, at mine anmodninger er i den sidste fase af behandlingen, og at pengene snart vil blive vist på min konto. For at præcisere, er jeg ikke blevet bedt om nogen identifikationsbekræftelse, og jeg har heller ikke brugt nogen bonusser. Hver dag fortæller de mig det samme - at anmodningerne bare sidder der. Dette er en meget lang forsinkelse for et beløb, som jeg har spillet igennem mere end én gang.
Kære thanoatsig,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ikke blevet bedt om identifikation, og jeg har heller ikke modtaget nogen opdatering eller e-mail. Jeg kontakter dig igen for noget nyt
Jeg forstår fuldt ud din frustration, thanoatsig. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Klagen kan afsluttes. Pengene blev sat ind på min konto. Mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, thanoatsig, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
