Spilleren fra Grækenland havde anmodet om hævninger på €300 og €373, men modtog efter henholdsvis 8 dage og 2-3 dage ikke noget. Kasinoet tilskrev forsinkelsen en stor arbejdsbyrde i økonomiafdelingen. Vi tilrådede tålmodighed, og efter at have forlænget svartiden med 7 dage, blev klagen i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har anmodet om to udbetalinger. Den første til €300 og den anden for €373. Den første anmodning om udbetaling blev foretaget for 8 dage siden og den anden for 2-3 dage siden. Jeg har stadig ikke modtaget noget. Efter adskillige henvendelser bliver de ved med at fortælle mig om den store arbejdsbyrde i økonomiafdelingen osv. Det er bare en skam. Den værste oplevelse nogensinde.
Kære johnakis2072,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
