Spilleren fra Det Forenede Kongerige oprettede en anden konto hos kasinoet, hvilket overtrådte kasinoets betingelser og indsatte omkring 5.000 £. Spilleren er bekymret over, hvordan kasinoet ikke var klar over, at det var en dubletkonto og tillod indbetalingen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg oprettede først en konto for måneder tilbage og besluttede så, at jeg havde nok og fik den forbudt, så lykkedes det mig på en eller anden måde at oprette en anden konto, men dette overtræder mystakes-betingelserne og var i stand til at indbetale omkring £5000, kun indtil jeg bad om at forbyde denne konto samt efter 10 e-mails! Har de svaret, hvordan har de ikke indset, at dette er en anden konto og ladet mig indbetale, men hvis jeg havde vundet og prøvet at hæve, ville det ikke virke?
Kære lauris898,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har fået lukket min tidligere konto på grund af spilleproblemer, men så oprettede jeg en anden og kunne på en eller anden måde indbetale, men ikke hæve..
Ja, jeg har brugt næsten de samme legitimationsoplysninger
Ville du være i stand til at sende den indledende anmodning om selvudelukkelse til petronela.k@casino.guru og give oplysninger om, hvilke personlige oplysninger der forblev uændrede, og hvilke der blev ændret, da du åbnede din anden konto?
Adgangskoden og e-mailen blev ændret, det var tidligere la*****98@yahoo.com
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
