MyStake Casino - Det lykkedes for spilleren at åbne en ny konto, efter at den gamle er blevet lukket på grund af spilleproblemer.

Hej,

Forhåbentlig kan du hjælpe mig.

Jeg har tidligere selvudelukket med MyStake.com på grund af et spilleproblem.

MyStake er helt åbenlyst ikke en udbyder, der tager nogen spillers velfærd i betragtning, da følgende selvudelukkelse spillere er i stand til løbende at genåbne nye konti ved at bruge den samme information, som blev brugt til at åbne tidligere konti (kun en anden e-mailadresse).

I dag, efter selvudelukkelse for nogle måneder siden, har de givet mig mulighed for at få adgang til deres side og åbne en ny konto ved at bruge mine samme oplysninger og har efterfølgende tabt £2227,86 (dette blev indsat på spillekontoen i euro og taget fra min bank konto ved hjælp af USD).

Kan du rådgive, hvis der er noget, du kan hjælpe med her?

Mange tak

Glenn H****

Kære glennry1111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani?

Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?

Send venligst al relevant kommunikation sammen med understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

For at være klar, havde jeg fortalt dem om mine spilleproblemer ved mere end én lejlighed og anmodet om permanent selvudelukkelse.

Alle de oplysninger, som jeg præsenterede, var nøjagtig de samme, som jeg var permanent selvudelukket fra. Mit fornavn, efternavn, adresse, identifikation, fødselsdato og telefonnummer er identiske, den eneste forskel er e-mailadressen. De bekræftede mine samme personlige oplysninger og identifikation, og jeg fik lov til at indbetale.

Jeg videresender yderligere information via e-mail.

Tak skal du have.

Kan jeg tilføje, at selv efter min konto bliver blokeret. Jeg har sat mig på prøve og gået ind med en anden konto (nøjagtig samme detaljer igen, bortset fra en anden e-mailadresse), og endnu en gang har de bekræftet min identifikation og ansigtsgenkendelse. Hvis jeg skulle vælge det, ville jeg også få lov til at indbetale.

Dette gør deres holdning 100 % klar.

MyStake er en udbyder, der ikke tager hasardspil alvorligt. De misbruger ikke kun deres opførselsansvar, men går også imod Curacao eGamings standarder, som skal forhindre problemgamblere, der har selv undskyldt, i at vende tilbage. Faktisk forekommer det mig, at de bevidst giver dem lov tilbage.

Se venligst nedenfor for de vigtigste kriterier, hvor MyStake har overtrådt Ansvarligt Spil, Selvudelukkelse, Adfærdskodeks:

"Operatøren er forpligtet til at have på plads og vedligeholde passende foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre spillerafhængighed og tillade selvudelukkelse for spillere, der får adgang til webstederne.

Efter anmodning fra slutbrugeren, samt hvis helbredsproblemer hos slutbrugeren anser en sådan handling påkrævet, skal operatøren sikre, at slutbrugeren i et begrænset eller ubegrænset tidsrum ikke skal være i stand til at gøre brug af nogen tjenester, der tilbydes på nogen af operatørens websteder."

Sætter pris på din tid til at læse dette.

Kære glennry1111,

Mange tak for den videresendte e-mail. Jeg kan se, at du har anmodet om en kontolukning (uden at angive nogen grund), er det korrekt? Har du informeret casinoet om dit spilleproblem? Forstå venligst, at uden understøttende beviser ville det være meget svært for os at konfrontere kasinoet.

Kære Petronela.

Kasinoet havde tidligere blokeret to konti som følge af, at jeg fortalte dem, at jeg havde en ludomani. Jeg har bedt kasinoet i dialog med Curacao eGaming om at præsentere årsagerne til, at disse konti blev permanent blokeret (det er på grund af mig, at jeg gerne vil udelukke mig selv permanent), men de giver efterfølgende mulighed for, at spillere med problemer bare kan gå ind. på ethvert tidspunkt efter selvudelukkelsen og opret en ny konto.

Måske skulle jeg fortsætte med at afvente MyStakes-svar i e-mails, inklusive Curacao eGaming, som vil angive årsagerne til, hvorfor mine konti blev permanent blokeret, før de gik videre på denne platform, men faktum er, at de ved, at jeg havde selvudelukket permanent og stadig tillader mig at åbne en konto ved at bruge de samme oplysninger og indbetale. Hvilket som i min tidligere besked er i strid med adfærd fra deres gamblers licensregulatorer.

Kære glennry1111,

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig, licensmyndigheden og kasinoet, bedes du også videresende det til mig.

Tak Petronela. Jeg har modtaget et udskrift fra deres online chat, som oprindeligt fastslog, at de ikke ville tillade enkeltpersoner at åbne nye konti efter selvudelukkelse, men derefter, efter yderligere undersøgelser, har de sagt, at de ikke kan kontrollere det, hvis spillere åbner op. en anden konto med samme IP-adresse, navn, hjemmeadresse, identifikationsdokument, ansigtsscanning, telefonnummer, bankoplysninger osv. efter selvudelukkelse. Hvordan kan dette være praksis for et velrenommeret kasino?

Så dybest set er det rimeligt at sige, at udbyderen, MyStake, absolut intet har på plads for, at en spiller med problemer kan oprette en ny konto med identiske personlige oplysninger på et hvilket som helst tidspunkt efter deres selvudelukkelse. Dette ville gøre enhver selvudelukkelsesmekanisme fra deres websted fuldstændig ubrugelig.

Jeg anser denne politik for at være fuldstændig uacceptabel og fri for deres ansvar i overensstemmelse med deres egne licensindehavers procedurer og retningslinjer.

Jeg er enig og forstår fuldt ud dit synspunkt, glennry1111. Vi har dog stadig ikke modtaget dokumentation for, at du har informeret casinoet om dit spilproblem.

Hej Petronela, Beklager, at jeg ikke havde sendt over til dig, men jeg havde alle understøttende beviser, som var let tilgængelige til at videregive til Curacao eGaming & Mystake.com.

Det viser sig dog, at de nu har undersøgt det, og operatøren accepterer, at jeg skal modtage hele beløbet via e-mail.

Selvom de endnu ikke har oplyst hvordan, så dette er endnu ikke løst, før jeg har modtaget midlerne. Når jeg har modtaget, vil jeg fortsætte med at opdatere, men jeg vil sende dig de mest opdaterede detaljer via e-mail indtil videre.

Tak for din fortsatte hjælp.

Tak, glennry1111, for den videresendte e-mail. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Hej Petronela

Modtog nedenstående opdatering i går, men de giver stadig ingen retningslinjer for hvornår.

Jeg føler ikke, at sagen er afsluttet, før pengene er på min bankkonto.

"Kære kunde,

Så snart vi har sat beløb, vil kontoen være åben og vil kun have været aktiveret tilbagetrækningsfunktion.

Vi vil gøre vores bedste for at klare det så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Compliance Manager"

Giv det lidt tid og hold mig orienteret. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på, at sagen er blevet løst.

Hej Petronela,

De forsinker stadig betalingen. Nu meddeler forsinkelserne, at de ikke er i stand til at foretage betalinger til britiske banker, de har informeret om, at de prioriterer, men jeg er i tvivl.

Mange tak, glennry1111, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have. Jeg har fået at vide, at jeg vil modtage en opdatering inden for de næste par dage. Jeg holder mig opdateret.

Hej glennry1111.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej. Ingen grund til at kontakte kasinoet. De har aftalt at betale inden torsdag i denne uge.

Jeg stoler på, at de vil overholde dette, men lad venligst dette stå åbent, indtil jeg har bekræftet dette.

tak skal du have

Hej Glennry,

Pengene er allerede blevet krediteret din spillekonto. Før tilbagetrækning skal du bekræfte din konto fuldstændigt, specifikt e-mail-bekræftelse anmodes om.

Herefter vil du være i stand til at få midler på din bankkontosaldo.

Alt er bekræftet, undtagen e-mailadressen. Som jeg havde fortalt dig, havde jeg fuldstændig slettet denne e-mail-konto, da den kun var forbundet med gambling. Du har mit navn, adresse, telefonnummer, id-bekræftelse, hjemmeadressebekræftelse.

Du gav mig lov til at indbetale alle midlerne uden e-mailbekræftelse og har først nu problemer med denne mindre detalje, fordi du ikke ønsker at udstede refusionen.

Jeg oplyste i e-mail-udvekslingen med Curacao, at jeg havde slettet denne e-mail-konto, da den kun var åbnet for at blive forbundet med gambling, som jeg ønsker at stoppe.

Sagen er afsluttet fra vores side og ifølge seneste opdatering er pengene overført til brugerens bankkonto.

Jeg kan bekræfte modtagelsen nu. Sagen er lukket. tak skal du have

Hej med dig.

Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen, Jozef