Spilleren fra Marokko aktiverede en bonus på €165 og indsatte efterfølgende €550 af deres egne penge. Kasinoet betragter dog hele saldoen som en del af bonussen, og spilleren er i øjeblikket ikke i stand til at spille eller hæve penge.
Hej kære hold,
Så lad mig forklare min situation for dig.
Jeg aktiverede en bonus på 165 euro, som jeg spillede på kasinoet, hvor jeg havde 1 euro tilbage.
Det er klart, at jeg vil indbetale penge, jeg har indbetalt 550 euro, når jeg prøver at spille, får jeg at vide, at disse 550 euro er en del af bonussen, mens disse 550 euro er fra min egen indbetaling.
Jeg kan ikke engang spille eller trække mig tilbage
Kære Recan97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ser din indbetaling i bonussaldoen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Forstår jeg rigtigt, at du ser din indbetaling i bonussaldoen? JA de sagde, at både bonus og din egen saldo er den samme..
Hej, så kasinoet forklarede det
tak for din mail!
Vær venligst opmærksom på, at i tilfælde af annullering af bonus vil din saldo blive annulleret (0), da bonusbeløbet og alle gevinster vil blive trukket i henhold til bonusreglerne.
Bekræft venligst, om du stadig ønsker at annullere bonussen.
Det bedste er at invitere en repræsentant for mystake casino
Mange tak, Recan97, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Recan97,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Jeg håber, vi vil have mystake casinos svar
Hej,
Generelt, ifølge bonus T & C, deaktiveres bonussen automatisk, hvis saldoen er under 1 EUR/USD. I et andet tilfælde skal spilleren anmode om annullering via support. På den anden side havde brugeren en saldo over én EUR, og det var umuligt at annullere bonussen automatisk - den vises på skærmen, som brugeren har angivet.
Med venlig hilsen,
Mystake
,
Kære casino repræsentant,
Det er tydeligt, at Recan97 ikke ønsker at fortsætte med at spille med bonussen.
Kan du annullere hans €3,63 bonus og lade ham beholde €550 i rigtige penge på sin konto?
Kære Matej, de tog mine 550 euro.. min konto er nu 0 euro... Seriøst mystake ? IM STJÆLT
Hej.
Vi har allerede refunderet brugeren 550 EUR.
Med venlig hilsen
Hej Recan97,
Endnu en gang beklager jeg ulejligheden.
Kan du bekræfte, om de 550 € er blevet refunderet, og vi kan afslutte klagen?
Problemet er løst, vi kan lukke klagen.
Kære Recan97,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
