MyStake Casino - Spilleren anmodede om en refusion for overbetaling.

Jeg sendte ved et uheld 1147.937037 USDT (TRC20) til en værdi af ca. £900 på det tidspunkt til min MyStake Casino TRX-pung fra min Binance-konto den 4. december kl. 10:56. Jeg havde til hensigt at sende TRX-tokens til en værdi af £100, men Binance valgte automatisk USDT, da jeg gik gennem udbetalingsprocessen, og jeg var ikke klar over det, fordi mine USDT- og TRX-beholdninger var så ens.

Jeg kontaktede kasinoet den 4. december kl. 11:20 via live chat for at spørge, om de kan returnere tokens, og de sagde, at min anmodning var blevet videregivet til den relevante afdeling, og at jeg skulle afvente en e-mail fra dem.

Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet siden den 4. december. Jeg har talt med live chat for at bede om en opdatering flere gange mellem 4. december og nu, men de fortæller mig bare, at min anmodning er hos den relevante afdeling, og de arbejder på det og gør deres bedste for at kontakte mig. Jeg er overrasket over, at kasinoet ikke kan give mig flere oplysninger efter tre ugers undersøgelse af min anmodning.

Kære Roffy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har jeg ret i at forstå, at du har indsat den forkerte kryptovaluta i en forkert e-wallet?
• Har du tidligere foretaget indbetalinger til dette casino?
• Er din konto fuldt verificeret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej Petronela,

1. Ja. Jeg indsatte den forkerte kryptovaluta (TRC20-USDT i stedet for TRX [TRON]) til den forkerte e-wallet. Den e-wallet, jeg sendte TRC20-USDT til, er TRX [TRON] e-wallet, der er knyttet til min MyStake Casino-konto. Jeg kan se TRC20-USDT i denne pung i blockchain explorer (tronscan.org), fordi TRON understøtter TRC20-USDT, så den burde være tilgængelig for kasinoet. Kasinoet understøtter også TRC20-USDT-indskud, dog har casinoindskuds-e-wallet til TRC20-USDT en anden adresse end TRX [TRON]-indbetalings-e-wallet.
2. Ja, jeg havde indbetalt via banken SEPA og TRX/TRON til dette casino forud for dette.
3. Ja, min konto er fuldt bekræftet.

Jeg vil sende dig en e-mail med skærmbilledet af transaktionen i Binance, et link til transaktionen i blockchain explorer og casino chat-udskrifterne (desværre har jeg ikke udskriften af min første kommunikation).

Tak,

Ross

Mange tak, Roffy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Roffy,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Roffy,

Vi fandt ud af, at du havde sendt pengene på den forkerte måde. Efter at have gennemgået sagen blev 1147 USDT krediteret din konto. (Vi konverterede det, og 905 GBP blev krediteret som et resultat).

Med venlig hilsen,

Mystake team

Tak Mystake Casino, og Peter og Petronela hos Casino Guru. Jeg er tilfreds med denne beslutning.

Tak til MyStake Casino-teamet for din hurtige hjælp.

Kære Roffy,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter