Spilleren fra Spanien havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos MyStake Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
For nogen tid siden blokerede jeg mig selv fra et firmakasino på grund af gambling, rollto, selv så de lod mig oprette en mystake-konto, hvor jeg tabte €500, og i et andet firmakasino, hvor jeg tabte €200 plus golden casino. Jeg kræver tilbagebetaling af €500. De tager ikke selvudelukkelse alvorligt.
Kære alexlisen86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om at blokere ethvert forsøg på at registrere en konto? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, alexlisen86, for dit svar. Forstå venligst, at hvis Rolletto Casino er det eneste, hvor du har sendt en anmodning om selvudelukkelse, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Rolletto Casino og MyStake Casino opererer ikke under én licens. Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra MyStake Casino, så send venligst en e-mail til Support@Mystake.Email og angiv tydeligt årsagen til, hvorfor du ønsker at udelukke dig selv, og angiv også tidsperioden. Du kan CC mig på petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
