Spilleren fra Argentina havde utilsigtet aktiveret en reload-bonus, som begrænsede hans handlinger på det tidspunkt. Han havde anmodet om fjernelse af denne ubrugte bonus. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om situationen ved at stille spilleren flere spørgsmål. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte med en undersøgelse eller give potentielle løsninger. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har ved et uheld aktiveret en bonus, og nu kan jeg ikke gøre noget, fordi bonussen er "aktiv". Det var ikke min hensigt at aktivere bonussen, så jeg har ikke brugt noget af det beløb, det gav mig ($1750 ars). Kan du venligst fjerne bonussen, så jeg kan fortsætte med at spille fredeligt med mine $7300 ars? På forhånd mange tak. (Dette er en sports reload bonus).
Kære joker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
