Spilleren fra Italien har problemer med bekræftelse af det andet kreditkort, der bruges på siden, som er i forældrenes navn. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren er ikke i stand til at levere de ønskede dokumenter til bekræftelse af kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg står i det væsentlige over for et problem, hvor jeg blev bedt om at bekræfte de kreditkort, der blev brugt på webstedet. En af dem blev verificeret, da den havde et navn trykt på det, der matchede det dokument, der blev brugt til at oprette kontoen. Jeg har dog problemer med den anden, fordi den ikke har et navn trykt på den. Jeg blev bedt om at give et kontoudtog, der viser indbetalingerne på siden, men desværre er dette kort ikke registreret i mit navn, men i mine forældres navn. Desuden giver banken, der svarer til dette kort, kun årlige kontoudtog, ikke de anmodede sidste 3 måneder. Jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre, da jeg ikke kan give denne erklæring, og den vil derfor aldrig blive bekræftet. I svarene fra kundesupport stod der, at "den eneste måde at fuldføre proceduren er kontoudtoget", som jeg som nævnt ovenfor ikke kan skaffe.
Jeg har sendt kortindehaverens dokumenter sammen med et skærmbillede af udgiftslisten fra appen, der viser indbetalingen, men det blev ikke accepteret. De anmodede specifikt om en kontoudtog fra de sidste 3 måneder, som jeg som nævnt ikke kan få. Kan du hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Jiuu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
11. INDSÆTNING
Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd.
Kan du oplyse, om din partner er den eneste legitime ejer af betalingsmetoden?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej petronella, selvfølgelig er min partner såvel som min far den eneste legitime ejer af kortet, men problemet er ikke her, jeg forklarede dette til kasinoet, og han bad mig sende kortindehaverens dokumenter til KYC, og at der er nej ville have været problemer, problemet er at de beder om et foto af kortet hvor navn og efternavn på indehaveren er skrevet, desværre udskrev dette kort det ikke og jeg blev bedt om at sende et kontoudtog indeholdende navn, efternavn og de sidste 4 cifre på kortet, men da kontoudtoget ikke indeholder de sidste 4 cifre blev jeg bedt om at sende et kontoudtog over de sidste 3 måneder, der indeholder indbetalingerne på siden, er problemet, at banken kun giver kontoudtog for hele året så det er her jeg ikke ved hvordan det skal gøres, jeg har prøvet at bede om kontoudtoget for de sidste 3 måneder og venter stadig på svar. Så det er sandsynligt, at hvis banken giver mig dette kontoudtog, vil kortet blive verificeret, men på trods af dette, hvis det er muligt, vil jeg gerne være i stand til at fjerne dette kort, der ikke står i mit navn, og blive aktiveret for hævningsprocedurer ved hjælp af kort i mit navn og allerede verificeret, i håb om at fremskynde tiderne, da banken vil give mig kontoudtoget for de sidste 3 måneder sandsynligvis inden for 2/3 hverdage, hvis den er i stand til at give det.
men jeg sendte 2022-kortudtoget til KYC, hvor navn og efternavn stemmer overens med min fars dokument, ud over dette, selvom opgørelsen ikke har de sidste 4 cifre, har den naturligvis også IBAN som det på bagsiden af det fysiske kort, er dette ikke nok til verifikation?
på forhånd tak og for hjælpen
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ingen af de dokumenter, som banken kan give mig, indeholder kortnumrene, den eneste løsning, der er tilbage er kontoudtoget for de sidste 3 måneder, hvor der er den eneste indbetaling foretaget med det uverificerede kort nævnt ovenfor, jeg er ikke engang sikker på, at bank kan du give mig et kontoudtog for kun de sidste 3 måneder, da jeg kun giver det for hele året, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre, hjælp mig med at løse det, hvis det er muligt. Jeg vil gerne fjerne dette kort, de accepterede ingen dokumenter, selvom de stadig rapporterer IBAN på kortets fysiske kort og navn og efternavn på indehaveren.
jeg har brug for pengene
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er usikker på, hvordan vi kan yde hjælp i denne situation. Hvis du har foretaget indbetalinger på dette casino med et kort, som du ikke er den retmæssige ejer af, vil du sandsynligvis støde på vanskeligheder, når du forsøger at hæve dine gevinster. Vi understreger konsekvent, at spillere udelukkende bør bruge betalingsmetoder, der er registreret under deres eget navn og engagere sig i gameplay med deres personlige midler. Da du har overtrådt denne grundlæggende retningslinje, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at yde yderligere assistance.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jiuu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
