MyStake Casino - Spilleren har oplevet en teknisk fejl.

Jeg indsatte £30,00 den 1. juli uden bonus og spillede ok uden problemer. Da denne indbetaling løb ud, indsatte jeg yderligere 30, men accepterede en bonus. Ikke mange spil ville indlæses, men jeg begyndte at spille nogle Boongo-spil. Jeg fandt ud af, at spillene ville spille ok, indtil jeg fik en bonus og modtog en fejl. Bonussen ville ikke indlæses. Jeg talte med kundesupport flere gange, og jeg fik hovedsagelig at vide, at der var tekniske problemer, som de prøvede at løse, og jeg blev ved med at blive bedt om at prøve igen senere. Dette skete 5 gange på 5 kampe. Jeg var ikke i stand til at spille bonusser eller gratis spins. Jeg har skærmbilleder af spillene og fejlmeddelelsen. Jeg fortsatte med at spille et andet spil, indtil min saldo nåede nul, hvorefter jeg mirakuløst prøvede spillene igen, og gratis spins og bonusser blev indlæst, men gevinsterne blev ikke tilføjet til min saldo. Jeg har også skærmbilleder af disse og hvad jeg vandt. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at fordi bonussen var blevet annulleret, tæller gevinsterne ikke med. Jeg har skærmbilleder af chatten med supportagenten. Så i bund og grund, mens jeg havde en balance, ville bonusserne og gratis spins ikke fungere, jeg kunne ikke vinde for at satse noget, da de fleste spil ikke ville indlæses og kun fungerede, når jeg ikke kunne modtage pengene. Accepter ikke bonusser, fordi det ikke kun vil du ikke. Jeg blev informeret i chatten om, at mine rigtige penge automatisk bliver bonusmidler, så de bliver en del af indsatsen, eller det ser ud til, at nogle af spillene blev spillet med, hvad jeg følte var rigtige penge før bonusbeløb. Jeg har prøvet at uploade skærmbillederne, men de kan ikke uploades.

Kære Kerrybelle ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?

Vær venlig at forstå, hvis du har spillet ned på dine penge, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere med denne sag.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej . De løste mit problem og krediterede kontoen med de gevinster, der blev spillet, efter at bonussen løb ud. Men jeg har haft flere problemer med et spil, der ikke udbetaler en bonusgevinst, og fordi jeg ikke lavede et skærmbillede, kan jeg ikke bevise dette, da det heller ikke vises på mine transaktioner, selvom der er 3 minutters mellemrum i mine transaktioner, hvor bonussen spillede . Jeg har kontaktet via e-mail for at firmaet skal tjekke spillet, da selvom jeg ikke er i stand til at bevise bonusgevinsten, skal de undersøge det pågældende spil, da der tydeligvis er en fejl.

God morgen. Begge problemer er blevet løst, da jeg fandt bevis på sejren i spilhistorien. Tak skal du have

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kerrybelle, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru