Spilleren fra Italien har problemer med at hæve et betydeligt beløb fra MyStake Casino. På trods af at have givet alle de ønskede oplysninger og have en verificeret konto, afvises transaktionen løbende. Denne proces har været i gang i en uge. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har bemærket fra dine tidligere optegnelser, at du allerede har haft anmodninger vedrørende MyStake Casino-siden.
Jeg har problemer med at hæve mine gevinster, som er betydelige.
Jeg har givet alle de ønskede oplysninger, inklusive mit identitetskort, en selfie og endda to betalingskort, som skulle bruges til overførslen.
Hele min konto er blevet bekræftet, men de bliver ved med at afvise transaktionen, som har været i gang i en uge nu.
Kan du hjælpe mig?
Kære bartalex,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Guru, jeg vil gerne informere dig om, at data- og kortbekræftelsen var vellykket. De har lige foretaget overførslen. Tak for din hjælp
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, bartalex, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
