Spilleren fra Argentina aktiverede utilsigtet en bonus på deres konto, som nu forhindrer ham i at hæve sine gevinster, placere indsatser eller udføre andre aktiviteter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, god aften. En bonus blev aktiveret på min konto ved en fejl, og nu kan jeg ikke hæve mine gevinster. Desuden kan jeg ikke placere væddemål eller gøre noget andet. Når jeg forsøger at hæve penge, fortæller den mig, at jeg ikke kan gøre det, fordi jeg har en aktiv bonus.
Kære Joako383,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Vil du venligst give en afklaring på, om du har påbegyndt processen med at opfylde bonusomsætningskravene, eller om dine indsatte midler forbliver ubrugte på din casinokonto? Har du diskuteret denne sag direkte med casinoets support?
Vær opmærksom på, at hvis du er begyndt at spille bonus og vælger at annullere en uønsket bonus, mister du ikke bare bonusmidlerne, men også hele din aktive saldo.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
