Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren har bekræftet, at klagen er blevet løst uden vores indgriben og behovet for at involvere casinoet i løsningen af klagen.
Jeg har anmodet om en udbetaling oprindeligt på 1500, som blev returneret, da jeg blev bedt om at sende flere dokumenter, og derefter hæve 4500, da jeg indsatte mere og vandt mere. De bliver ved med at sige, at jeg skal indsende dokumenter, hvilket jeg har gjort flere gange og bedt mig uploade til hjemmesiden, hvor der ikke er nogen mulighed, da kontoen allerede er bekræftet på den
Kære Danielle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Hvor mange dage siden anmodede du om tilbagetrækningen og ansøgte om bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej jeg er ikke blevet informeret om det specifikke problem. Jeg har sendt mit id-bankkort, kontoudtog, der viser IBAN nber alle, som jeg fik et svar bekræftet på, så den dag min hævning skal slettes, kommer den tilbage på min stake-konto med en besked om at skulle sende ID på hjemmesiden ikke e-mail, men jeg har gjort begge dele
Mange tak, Danielle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dette er nu løst, sagen kan lukkes.
Mange tak, Danielle, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
