Spilleren fra Italien klager over den lange verifikationsproces. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har gennemført alle de nødvendige kontroller, men de fortsætter med at nægte mig hævninger
Kære Danilo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har gennemført alle bekræftelsestrinene, så jeg tror ikke, det er problemet, jeg ville bare ønske, jeg kunne hæve pengene
Kan du fortælle, om du har modtaget en bekræftelse på vellykket kontobekræftelse?
Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om tilbagetrækningen?