Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte alle mine dokumenter til mystake casino, men de nægter mig bevis for bopæl efter at have krediteret mere end 1000 euro med min Postepay-evolution uden problemer. Nu skal jeg indsamle 2000 euro i gevinster, de nægter mig bevis for bopæl et skammeligt websted, jeg vil aldrig spille igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sabato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende opholdsbevis (adresse) ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg fremviste et identitetskort, kørekort og mit sidste års Postepay evolution kontoudtog, hvor pengene skulle krediteres mig. Men de beder mig om et opholdsbevis fra de sidste 3 måneder jeg ved ikke hvad det nytter hvis jeg allerede har sendt dem alle mine karakteristika jeg føler at jeg er i en fuldmagt nej i et kasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Var du stadig ikke i stand til at løse problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sabato,
Jeg undskylder for at svare lidt senere. Kan du oplyse, om du kan få et opholdsbevis fra de sidste 3 måneder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sabato,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
