Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte flere gange at bekræfte min identitet på Mystake casino-webstedet, og de gav mig aldrig bekræftelsen, som jeg skrev til live chat-supporten, og de fortalte mig at prøve igen, jeg prøvede igen, og de forhindrede mig i at indlæse dokumenter. Jeg omskrev live chat-assistancen, og de svarede, at jeg skulle have sendt en e-mail, jeg sendte den, og jeg sendte også så mange med ethvert dokument for at kunne bekræfte min identitet og min bopæl, men jeg modtog intet svar. Jeg forsøgte at gå tilbage til webstedet igen for at uploade dokumenterne, og jeg havde ikke muligheden, jeg omskrev i live chat, og de bad mig sende en e-mail igen, så sendte jeg en e-mail, og de svarede for at kontakte dem i live chat og at hvis jeg ikke kunne uploade dokumenterne til siden, kunne de ikke gøre noget. Dette er hvor meget, selv i dag efter flere uger, har jeg ikke modtaget et svar, og de har aldrig bekræftet min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cocciacamilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Var det det forkerte format på de uploadede dokumenter? Kan du bekræfte, at alle de nødvendige dokumenter blev registreret under dit navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, takket være dig sendte de mig en e-mail, hvor de fortalte mig, at jeg skulle kunne genindsætte dokumenterne på siden. Jeg gjorde det gentagne gange, og de accepterede dem ikke for mig, til sidst virkede det, og de bekræftede min konto !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, cocciacamilla, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
At hæve igen har jeg ikke været i stand til, da de fortalte mig, at jeg har en aktiv bonus, og jeg kan ikke hæve! Ved du tilfældigt, hvis jeg har denne 50 € bonus, hvor mange gange skal jeg spille den for at få den krediteret saldoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bed venligst om mere information om indsatskrav fra casinoet direkte og hold mig orienteret. De vil være i stand til at hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke holde dem ud mere! Altid problemer med dette casino! I aften indsatte jeg € 100, og de tog € 103 fra mit kort. Selvfølgelig siger man "sikke en massakre du laver for € 3", men pokker ... € 3 i dag, € 1 i morgen, € 5 i går! Hvor irriterende! De tager mere og mere og giver dig aldrig forklaringer, på trods af at der hverken skal betales skat eller provision. Jeg talte også med min bank, og de fortalte mig udtrykkeligt, at de penge ikke blev taget fra dem, men fra kasinoet! Så jeg kan ikke se hvorfor de gør grin med mig hver gang! Hvis du indbetaler € 100, skal € 100 fjernes, ikke € 1 mere og ikke € 1 mindre !!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, at disse indbetalingsgebyrer muligvis er blevet opkrævet af en formidlende bank, ikke kasinoet selv. Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig med yderligere indbetalingsgebyrer.
Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære cocciacamilla,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
