Spilleren fra Tjekkiet har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
God dag,
Jeg har fyldt mine penge op via Apple Pay, og nu vil kasinoet bekræfte mine kreditkort. Tidligere har jeg allerede verificeret det fysiske kort med et foto, det var fint. Men nu kan jeg ikke verificere kortene. Jeg fyldte op via apple pay og apple pay genererer altid et virtuelt kortnummer til webbetalinger af sikkerhedsmæssige årsager. Disse kort kan ikke verificeres fysisk. På skærmbillederne kan du også se det virtuelle kortnummer til sidst, som matcher.
Kære tereza.doprava,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja præcis. Jeg har leveret alle mine dokumenter. Alle mig fysiske plastikkort fotos foran og bagpå. Jeg har allerede med succes valgt 7500 E tidligere. Mystake casino tillader indbetaling af penge via Apple Pay. Apple Pay har dog sikkerheden ved at generere et virtuelt kortnummer for hver indbetaling eller betaling i e-shoppen, hvilket selv jeg ikke kender. Mystake vil have et billede af disse virtuelle kort, som jeg ikke har og ikke kan have. Der er ikke noget problem med andet.
Nu bad mystake mig om at sende en bekræftelse fra banken om at have et kort. Så jeg sendte dem bekræftelsen, og jeg venter på bekræftelse af bekræftelsen.
Jeg sendte alt, hvad de ønskede. Et officielt dokument fra banken om kortholderen med kortnummeret og mit navn, og de bliver ved med at finde på andre ting. Selvom jeg gav dem alt, hvad de skrev.
Nu skrev jeg til dem, at de volder problemer, og jeg kontakter casinoguruen, og pludselig fik jeg et svar, at jeg er ked af det, og at jeg er blevet verificeret.
Kære tereza.doprava,
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære tereza.doprava,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
