Spilleren fra Italien har problemer med at hæve gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 60 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg blev bedt om at bekræfte det kort, der blev brugt til depositum på 40,00 euro.
Jeg har en konto hos Intesa San Paolo, og for at foretage indbetalingen brugte jeg et virtuelt kort knyttet til kontoen.
Til verifikation ønskede de oprindeligt billedet af kortet, men jeg svarede, at det kunne jeg ikke, da det er et virtuelt kort.
Så bad de mig om kontoudtoget, hvorpå den 16-cifrede kortkode skal være synlig.
Nu ved jeg ikke med de andre banker, men kortnummeret står ikke på Intesa Sanpaolo kontoudtoget, men kun kontonummeret og IBAN, fordi jeg faktisk indbetalte fra kontoen, kortet er kun et "via", da den stadig er knyttet til kontoen.
Så jeg sendte ham kontoudtoget, hvor kontonummeret, Iban, mit navn og bopælsadresse er synlige. Jeg sendte ham listen over de sidste operationer, hvor indbetalingen på 40 euro er tydeligt synlig, og også kontonummeret og IBAN, som tydeligvis er de samme, der vises på kontoudtoget. Jeg sendte ham også bankdokumentet, der viser udstedelsen af det virtuelle kort og viser den 16-cifrede kode, mit navn og datoen for udstedelse og udløb. Og så sendte jeg ham også bopælsattesten igen.
Jeg sendte alt i går aftes, og jeg venter på svar.
Tror du, at de med alle disse dokumenter kan bekræfte indbetalingen og knytte den til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Domenico9494,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Den 14/01/2023 lukkede jeg min konto, fordi jeg havde problemer med at bekræfte det kort, der blev brugt til indbetalingen, da jeg brugte et virtuelt kort, som jeg ikke kunne give billedet eller kontoudtoget.
Jeg vil gerne vide, hvor lang tid efter jeg kan genåbne en ny konto, så jeg kan bruge et fysisk kort, som jeg denne gang kunne levere et billede af til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvis du ønsker at spille igen i dette specifikke casino, anbefaler jeg stærkt, at du genåbner din gamle konto og ikke åbner en helt ny. For den nøjagtige tidsperiode skal du kontakte casinoet direkte. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Domenico9494
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
