Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 343 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De accepterede min betaling for at komme ind, og alt var perfekt, men da det var tid til at hæve pengene, bad de mig om at bekræfte min identitet, jeg gør det, og de accepterer det, men de beder mig om bevis for bopæl, og jeg sender det til dem med et certifikat, og de accepterer det ikke. Jeg har sendt det til dig en mail for at se om han svarer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Javacobos00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at levering af bevis for ophold synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Lige nu er det det eneste, der beder mig om bevis for bopæl, men de accepterer det ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Javicobos00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Javacobos00,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med din klage.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af klagen. Kan du give flere oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvad ser ud til at være et problem med spillerens bevis for bopæl?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi beder brugeren om at fortælle os sit Mystake-brugernavn eller e-mailadresse. Da han under brugernavnet skrev her, kunne vi ikke finde kontoen, hvor han bad om en hævning.
Bedste belønning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Javacobos00,
Vil du venligst give casinoet de ovenfor anmodede oplysninger?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Javicobos00
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
