Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi endte med at afvise denne klage, da spilleren besluttede at spille om og mistede det omstridte beløb, før vi kunne løse klagen, så denne klage blev ikke relevant længere.
Afviste min hævning på grund af behov for at bekræfte kortet, men jeg har sendt mine kortoplysninger, og nu kan jeg ikke engang forsøge at foretage en hævning. Der står, at jeg ikke har tilladelse til at trække mig tilbage
Kære shauna94messenger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, hele min konto er verificeret, og jeg har lige fået en e-mail til at sende mine kortoplysninger, som jeg plejede at indbetale, og efter at jeg gjorde det, blev det afvist. Håber dette bliver løst! Jeg er helt klart den rigtige, shauna m******** 28 år fra Storbritannien.
Jeg har ikke lov til at trække mig tilbage, da der står, at jeg ikke må gøre det længere. Så jeg kan ikke engang forsøge at trække mig tilbage nu.
Får intet svar fra nogen af de e-mails, der har været i kontakt med mig.
Er du blevet informeret om, hvorfor din kreditkortbekræftelse er blevet afvist? Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på din casinokonto? Er du den retmæssige ejer af den betalingsmetode, tak?
Nej ikke få at vide, hvorfor det er blevet afvist og kun brugt ét kort, og ja, jeg er den retmæssige ejer.
Mange tak, shauna94messenger, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shauna94messenger,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyStake Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke kan anmode om en udbetaling? Er spillerens kontobekræftelse stadig i gang?
Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Jeg ved ikke, at jeg ikke kunne hæve nogen penge, og nu har jeg brugt det hele, fordi du ikke ville lade mig hæve dem.
Kære shauna94messenger,
Forstår jeg rigtigt, at denne klage ikke længere er relevant? Kan du bekræfte, at du har besluttet at fortsætte med at spille med midlerne og siden har mistet dem alle?
Ja, og du ville ikke lade mig hæve mine penge, så snart jeg vandt, hurtig til at tage penge ud af min konto, men ikke hurtig til at give dem tilbage? Og kan kun tage 6000 ad gangen og ikke det fulde beløb.
Så hvad er meningen med at bruge dette websted til at indbetale penge, og når du vinder, kan du ikke få dine gevinster tilbage? Jeg vil bare gerne skrive dårlige anmeldelser og dele det hele på de sociale medier, så ingen andre kan gå igennem dette, alle andre gambling-seværdigheder lader dig udbetale med det samme og opdager, at de hæves med i minutter/time samme dag, som du hæver. Du var nødt til at prøve at kontrollere, at det var mit kort, da det tydeligvis var mit kort. Bare en lure hjemmeside.
Kære shauna94messenger,
Som min kollega har Petronela tidligere udtalt, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces.
Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men casinoerne skal følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som casinoerne er. ret til.
Da du desværre har besluttet ikke at vente, indtil denne proces er færdig, og du besluttede at fortsætte med at spille med midlerne og mistede dem, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres her længere, og vi er tvunget til at afvise denne klage.
Igen forstår jeg din frustration, og jeg kan være enig med dig i, at hele tilbagetrækningsprocessen kan gøres hurtigere og ideelt, vi ser gerne, at udbetalingerne behandles samme dag, desværre er dette ikke altid muligt på grund af forskellige licensregler og regler.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
