MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej,

Jeg tilmeldte mig min indsats i går aftes, brugte den via en VPN. Jeg indbetalte omkring 1200 usd og hævede 1400 usd, og bekræftelsen af min adresse går ALDRIG igennem. Men min identitetsbekræftelse virkede, og betalingen siger, at den stadig behandles.

Jeg blev ved med at uploade gyldige dokumenter til bevisadresse (inden for 3 måneder) i overensstemmelse med deres T&C'er. Nu får jeg denne besked. Betalingen siger stadig under behandling, men jeg har brug for pengene, har bevist min identitet og adresse, og dette er stadig et igangværende problem. Jeg skal nu sende en e-mail til deres KYC-team, men jeg har talt med dem på livechat så mange gange.

Kære svmivisuelle,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at et manglende adressebevis ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære svmivisuelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.