Spilleren fra Italien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg ville hæve mine gevinster på € 200, men det blev ikke givet, fordi jeg skulle foretage KYC-verifikationen. Jeg sendte dem alle dokumenterne og kontoudtoget, men da jeg har en efterbetalingsudvikling, står mit navn ikke på mit kort, så jeg sendte kontoudtoget, men de fortalte mig, at de skulle bruge de første seks cifre på kortet og de sidste 4. Det er klart Jeg mistede disse 200 euro til sidst, men det er ikke vigtigt, det vigtige er at bekræfte mit kort for ikke at have flere problemer i fremtiden med at hæve.
Jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at bede mig om dokumenter, når jeg sendte kortet og kontoudtoget og på begge billeder matcher iban.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære davidegualtieri955,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være det eneste problem? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra €200 til €0, da midlerne allerede er blevet spillet og tabt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, verifikationen af kontoen er det eneste problem, jeg har verificeret alle dokumenter, men på trods af at jeg har sendt billederne af kortet og kontoudtoget fortsætter, har de ikke bekræftet mig.
De bliver ved med at bede mig om mit udsagn med de første seks cifre og de sidste 4, men kun de sidste 4 tal er synlige i opgørelsen.
Der er iban som matcher det kort jeg sendte med mit navn og efternavn. Jeg kan ikke se hvor problemet er
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære davidegualtieri955,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
