Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har et problem med min kontobekræftelse, og jeg kan ikke hæve. Jeg vil fortælle dig i sidste uge, at jeg foretog to hævninger på €50 hver, jeg lagde mit id og et kontoudtog. Nu har jeg 4000 at trække og det fortæller mig at jeg har gjort flere forsøg og jeg har sendt en mail til kyc men han svarer ikke i øjeblikket. Hvis supporten har svaret, men det ikke er inden for din kompetence. Er også i tvivl både i id'et og i fakturaer og udtræk. Jeg har samme by- og byadresse, men gaden er anderledes, fordi jeg flyttede. Hvad jeg ikke forstår er, at jeg kunne trække mig i sidste uge og nu denne. Jeg er meget ked af det. Ikke for de 4.000, men for de €600, som jeg indsatte. Vær venlig at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Marianmj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går fik jeg angsten og jeg sendte 40 mails til kyc og de svarer mig ikke. Jeg har sendt dem mit ID og alt hvad jeg har fra banken. Uddrag af mine, elregning. I mine uddrag er den gade, hvor jeg bor i øjeblikket, og på mit ID står der, hvor mine forældres gade, hvor jeg boede. Men by, by og land er det samme. Jeg sendte også et uddrag af mine forældre med navnet på de 3. Da mit ID sætter deres navne. Men de svarer mig ikke. Jeg er meget nervøs
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget dette svar: Det uploadede adressebevis blev afvist på grund af:
- fraværet af brugerens fulde adresse
Angiv venligst et gyldigt bevis for adresse. Du skal opfylde følgende krav:
- skal indeholde din fulde hjemmeadresse
Med venlig hilsen
Jeg har sendt dem en masse ting fra banken, og de siger nej. Vær venlig at hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede været i stand til at verificere, men jeg har et andet problem, det fortæller mig, at jeg skal aktivere en bonus, som de gav mig i sportsvæddemål, jeg ved ikke, hvordan jeg skal satse på det. Jeg har kun spillet minispil, og jeg ved ikke, hvordan jeg aktiverer eller satser. Det er noget lort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Marianmj, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
