MyStake Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Først og fremmest er jeg fuldt verificeret på deres hjemmeside. Jeg har foretaget indskud på i alt 1958 usd og har i øjeblikket 3700 usd på min konto, som jeg ønsker at hæve.

Ifølge Mystakes vilkår og betingelser står der, at du klart kan hæve 7500 euro om ugen. De fortæller mig, at jeg maksimalt kan hæve 500 usd om ugen. Det er ikke rigtigt. Hvorfor skulle de egne vilkår og betingelser ændres kun for mig? Jeg er blevet snydt af en anden bog præcis på denne måde før, de vil lade dig hæve det, du har indbetalt, og så lukker de din konto. Da jeg spurgte operatørerne på Mystake, om de kan garantere, at dette ikke vil ske, fortalte de mig, at de ikke kunne. Dette er alle store røde flag for mig, især når de fik mig til at vente en hel måned, før de accepterede min video Kyc.

Jeg har fulgt deres vilkår og betingelser og har ikke brudt noget, jeg har givet dem alt, hvad de bad om, og de kan ikke give mig en grund eller et ordentligt svar på, hvorfor de gør dette.

Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe, for en seriøs bog opfører sig ikke på denne måde.

Kære 434 kl.

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor dine gevinster er blevet delt op i rater? Hvilken betalingsmetode har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"12. TILBAGETRÆDELSE OG TILBAGEBETALINGSPOLITIK

Minimumsbeløbet for udbetaling er 20€ eller tilsvarende. Det maksimale beløb for udbetaling afhænger af den betalingsmetode, du bruger. Hvis det anmodede beløb overstiger grænsen for et bestemt betalingssystem, vil beløbet blive trukket i rater.

...

Det maksimale udbetalingsbeløb, der behandles til en spiller, er 7.500 € pr. uge og 15.000 € pr. måned eller tilsvarende, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne. Der kan gøres undtagelser for spillere med et højere VIP-niveau, hvis nogen, efter selskabets eget skøn."

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har ikke fået nogen forklaring på, hvorfor de har valgt at gøre dette. De nægter simpelthen. Det eneste, de siger, er, at det er en virksomhedsbeslutning.

Jeg brugte Litecoin til at foretage mine indskud på Mystake. Jeg valgte slet ikke at bruge nogen bonusser.

Ja, som du tydeligt kan se, er det maksimale udbetalingsbeløb, du kan foretage om ugen, 7.500 Euro.

På en eller anden måde ændrede de reglerne kun for mig.

Mange tak, 434 am, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 434:00

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og beder om forklaringen.

MyStake Casino,

Kan du forklare, hvorfor 434ams hævning er begrænset til 500 USD om ugen? Skal 434ams gevinster udbetales fuldt ud?

Hej,

Som vi har tjekket, er brugeren en sportsvinder. Nogle mistænkelige væddemål blev bemærket, derfor besluttede vores rette team at give nogle begrænsninger. Lige nu er spilleren i stand til at hæve 500 USD pr. uge.

Med venlig hilsen,

Det er første gang, jeg har hørt dig sige dette. Jeg har spurgt dig så mange gange, hvorfor du bare lader mig hæve 500 USD om ugen, og du har aldrig sagt, at det var på grund af dette.

For det andet synes jeg, det er rent nonsens. Jeg har ikke placeret nogen mistænkelige væddemål overhovedet, kan du venligst dele, hvad der er mistænkeligt ved det? Jeg er en meget fair spiller og har ikke krænket noget.

Det er jer, der opfører sig mistænkeligt. Du fik mig til at vente i over en måned, før du godkendte en video-KYC, og nu vil du lade mig trække det, jeg har indbetalt, før du vil snyde mig og lukke min konto. Dette er, hvad lyssky operatører gør.

Hej alle,

Tak for forklaringen til MyStake Casino-teamet.

Kære 434 kl.

Bemærk venligst, at da din udbetalingsgrænse blev justeret på grund af et problem, der er relateret til sportsvæddemål, vil denne klage blive afvist, da vi ikke har nok indsigt til at tage fat på denne type problemer.

Uanset hvad, håber jeg, at din tilbagetrækning vil fortsætte problemfrit fra dette tidspunkt, og hvis du ønsker at forfølge dette yderligere, har jeg sendt dig en e-mail med forslag til websteder, der beskæftiger sig med denne slags problemer.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.