Spilleren fra Holland klager over uautoriserede transaktioner, der blev debiteret to gange fra deres bankkonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spilleren klager over uautoriserede indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 90 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bedst,
Jeg har spillet på Mystake i de sidste par uger og har således indbetalt, hvoraf jeg endte med at indbetale 3 x 30€, som blev dobbelt debiteret fra min konto. Nogle gange blev en transaktion annulleret under betalingsprocessen, hvilket tvang mig til at betale igen. Dette er formentlig grunden til, at der hele tiden blev trukket ekstra penge efterfølgende. Jeg kontaktede Mystake og sendte dem screenshots med referencenumrene osv. Mystake siger blot, at de ikke har modtaget betalingerne, så jeg er nødt til at kontakte min bank. Desværre siger banken, at jeg skal løse dette med hjemmesiden. Så jeg bliver sendt fra den ene ende til den anden.
I sidste ende drejer det sig om 3 betalinger, som alle er 30€ og dermed dobbeltdebiteret. Kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Dette er referencenumrene:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Robomi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du fortælle, om de oprindelige €90 blev krediteret din casinokonto? Send venligst dine betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har lige sendt dig kvitteringerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Robomi. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 20 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Kasinoet har allerede svaret, at de har sporet pengene tilbage til min konto. Jeg har allerede sendt dig svaret via e-mail, men det er ikke sandt. Det er derfor, jeg har sendt dig transaktionshistorikken. Gør venligst dette svar privat, da der er personlige oplysninger i dette indlæg.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Jeg er lige blevet informeret af Mystake, at de ikke kan hjælpe mig yderligere. Se venligst skærmbilledet nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Beklager, jeg ser først dit svar nu. Fint af mig, jeg venter.
Tak igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Robomi, for din forståelse og tålmodighed. Jeg vender tilbage med dig om 15 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robomi,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Desværre ikke. Jeg har ikke hørt noget fra MyStake, og der er ikke tilføjet noget til min kontosaldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er jeg ked af at høre. Kan du give dit kontoudtog for at bevise, at pengene stadig ikke er vendt tilbage til din bankkonto? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Robomi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
