Spilleren fra Argentina hævdede utilsigtet en bonus på $2.450 efter at have indbetalt $7.000, hvilket har begrænset deres muligheder for at hæve deres indskud og spille minispil. De anmoder om support til at annullere det utilsigtede bonuskrav.
Jeg lavede en indbetaling på $7000, og efter det dukkede en bonus på $2450 op, som jeg hævdede utilsigtet. Jeg kan ikke annullere det, heller ikke hæve mine penge eller spille minispil. Jeg vil gerne annullere bonussen, da jeg ikke havde planer om at lave sportsvæddemål og endnu mindre at indtaste det beløb, de beder om. Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne annullere det, på forhånd tak.
Kære tomipd12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen, mine penge er stadig intakte, jeg var ikke i stand til at foretage væddemål eller udbetalinger. Samtidig kontaktede jeg også en e-mail-kontakt, der dukkede op på MyStake-siden og forklarede det samme som i den klage, jeg fremsatte på denne måde. Men ingen har svaret mig.
Mange tak, tomipd12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tomipd12 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om din hjælp til at annullere spillerens bonus.
Tak skal du have!
Kære tomipd12 , jeg var i kontakt med en casinorepræsentant og fik at vide, at du i øjeblikket ikke har en aktiv bonus. Har du løst dit problem, eller har du brug for yderligere hjælp?
Tak på forhånd!
Godmorgen, MyStake har allerede løst mit problem, mange tak!!
Kære tomipd12,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
