Spilleren fra Argentina har problemer med MyStake Casino vedrørende en væddemålsfejl. Han placerede et væddemål i pesos, men kasinoet registrerede det i et meget højere beløb i dollars. Han insisterer på, at hans væddemål altid er blevet foretaget i pesos og har mistanke om en hjemmesidefejl.
Jeg er usikker på, hvor jeg ellers skal skrive, jeg har brug for hjælp
Mystake casinoet tilbyder ikke nogen løsning, når problemet ikke var min skyld
Et af spilleautomaterne satsede mere end det samme spil angav
Jeg lavede mit væddemål på 30 pesos som angivet i første runde, men da jeg tjekkede min historie, sagde den samme runde, at jeg satsede 16.725 pesos, når jeg kun satsede 30
Jeg talte med support, og de fortalte mig, at mit væddemål blev foretaget i dollars, da jeg spillede i pesos, og jeg har aldrig indlæst dollars.
Det specificerede ingen steder, at mine indsatser ville være i dollars, når jeg altid spillede i pesos. Det er ikke første gang, jeg spiller. De gør det ikke klart for deres spillere; det er en hjemmesidefejl
Hvad mere er, den samme side giver mig mulighed for at skifte fra dollars til pesos, og jeg har aldrig ændret til dollars, men de vil ikke anerkende dette
I min historie kan du se, hvordan jeg havde satset 30 pesos eller 20 pesos; Jeg har aldrig satset et beløb som det, det tog
Kære ivanduranpatan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? Hvor meget er din aktive saldo nu, tak?
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak fordi du svarede. Efter hændelsen var min saldo $1.100. Jeg stoppede med at spille i et stykke tid for at løse problemet med casinosupport, da de ikke genkendte situationen på grund af min vrede, endte jeg med at satse de 1.100 pesos, som jeg havde udeladt af desperation for at få det, jeg havde. de tog mig uden grund
Lige nu er min nuværende saldo 9 pesos
Jeg indrømmer, at de sidste $1.100 blev satset på egen hånd, men jeg satsede aldrig de 16.725
Det er ærgerligt, at du ikke helt har stoppet din væddemålsaktivitet. Jeg har bemærket, at en højere indsats blev placeret, når du skiftede spil. Er det nødvendigt at vælge den passende valuta, hver gang du starter en anden spilleautomat?
I mit tilfælde var det ikke nødvendigt at vælge min valuta, fordi denne mulighed ikke er tilgængelig, når du går ind i spillene
Denne mulighed vises kun, når jeg genoplader, og afhængigt af den mulighed, jeg vælger, ændres alle spillene i henhold til den valuta, jeg vælger, hvad enten det er dollars eller pesos (han sendte dig et skærmbillede af mulighederne)
I andre automater, som jeg har spillet i, sættes min valuta i pesos automatisk uden at give mig en mulighed eller advarsel om, at den pludselig ville ændre sig, når jeg altid har spillet i pesos og genoplade pesos.
Dette er aldrig sket for mig.
Intet spil når beløbet på 16.725 pesos som det jeg satsede med et enkelt klik. Da han markerede, at han kun ville satse 30 pesos 
Mange tak, ivanduranpatan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ivanduranpatan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyStake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med væddemålet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter,
Som der er nævnt, på ARS-konti, understøttes to valutaer (ARS og USD). Så nogle slots har ikke valuta i ARS, så de konverterer automatisk indsatser i USD. Det ser således ud til, at brugeren savnede valutasymbolet og placerede indsatsen i amerikanske dollars i stedet for argentinske pesos. Disse detaljer vises på følgende skærm.
Derudover fremhæver brugerens skærmbillede, at han/hun placerede 16.725 ARS, hvilket svarede til $30 USD på det tidspunkt. Derfor havde man til hensigt at satse 30 ARS uden at være opmærksom på valutaen.
Med venlig hilsen,
Mystake
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
