Spilleren fra Argentina aktiverede ved et uheld en bonus, som kræver, at han spiller et spil 30 gange. Han vil gerne vide, hvordan man annullerer den for at hæve sine penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg trykkede ved et uheld på en bonus, der tvinger mig til at spille et spil 30 gange. Hvordan annullerer jeg det, så jeg kan hæve det, jeg har på min konto?
Kære divjeremias5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Præcis hvilken bonus har du indløst? Send venligst dets navn eller et specifikt link til petronela.k@casino.guru . Har du allerede placeret nogen indsatser, eller er din sidste indbetaling stadig uberørt på kontoen?
Derudover bedes du vedhæfte al relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
