Spilleren fra Storbritannien fik automatisk tilføjet en uønsket bonus til kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens bonus er blevet aktiveret automatisk uden hans samtykke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £27
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
MyStake Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte £21,60 for at spille live lyn-runde roulette. Efter at have spillet i omkring en halv time og været oppe på £27,40 indså jeg, at jeg havde et tilbud om at indløse. Jeg accepterede tilbuddet ved et uheld, og det var en ekstra £21,60 for slots. Jeg gik for at fortsætte med roulette, og jeg havde £49 i saldoen. Jeg vidste, at det ikke var til roulette, så jeg gik til slots for at slippe af med bastard-bonussen. Jeg kom helt ned til £27,50, hvilket var godt nok for mig (10p tilbage fra bonussen), og pludselig bliver mine indsatser afvist!!!!! Du har sat en bonus ind på min konto, som jeg ikke engang ville have, og når jeg slipper af med den, opfører du dig, som om det var mine penge, jeg pissede ned i afløbet !!
Jeg tjekkede for at se, om det bare var et problem med roulettebordet og gik for at sætte et sportsvæddemål på, og der stod, at 'bonusen ikke kan bruges', hvad fanden er du ude på?!?! ? Jeg ville ikke engang have bonussen, og den fortæller mig, at jeg lige har spildt mine egne penge???? Dette skal løses ASAP Jeg vil have mine forbandede penge tilbage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære gafreestone1,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Kan du rådgive, hvis du har forsøgt at kommunikere med casinoet, muligheden for at fravælge kampagnetilbud, før du begynder at spille? Har du tidligere indløst eller fået kampagnetilbud fra dette casino? Vil du venligst videresende din bonushistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Forstår jeg korrekt, at hele saldoen blev annulleret af kasinoet?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har ikke haft nogen tidligere bonushistorik, da jeg bogstaveligt talt oprettede kontoen samme dag, som jeg indgav klagen.
De har ikke slettet alle mine penge ud af min konto, da jeg har forladt MIN ORIGINAL SALDO, før jeg ved et uheld hævdede bonussen!! Jeg troede ikke, de ville sætte bonuspengene sammen med mit indskudte beløb. Jeg brugte den nøjagtige bonus for at slippe af, fordi jeg kun oprettede en konto for at spille roulette !!
Jeg har stadig £27,40 på min konto. De vil ikke lade mig spille roulette med det, og de vil heller ikke lade mig gøre andet end slots, og det er ikke det, jeg lavede en konto for!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration, gafreestone1. Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet direkte, så snart du ved et uheld accepterede bonussen? Det virker som om, at casinoet ikke lader dig deltage i et begrænset spil, så længe din bonus er aktiv. Derfor er Roulette blokeret for dig.
Det ideelle scenarie ville være, hvis du annullerer den uønskede bonus med det samme, jeg er bange for, at det er for sent nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej gafreestone1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
