Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning blev forsinket.
MyStake Casino - Spillerens cryptocurrency-tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
588 $
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
08.08.2023
|
Løst : 28.11.2023
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
The player from Honduras had made a withdrawal in XRP cryptocurrency with MyStake casino. After noticing the money didn't arrive to their Binance account, they contacted Binance who returned the transfer to MyStake. The player had two issues: the return of the funds from Binance to MyStake and the confiscation of winnings from a cashback bonus. The casino eventually confirmed that the funds were returned and the player received them. However, the issue with the cashback bonus winnings remained unresolved. The evidence suggested that the casino applied the max cashout rule on the winnings derived from real money balance. Despite our efforts, the casino insisted on confiscating the winnings. The complaint was closed as unresolved in favor of the player.
Spilleren fra Honduras havde foretaget en hævning i XRP cryptocurrency med MyStake casino. Efter at have bemærket, at pengene ikke kom til deres Binance-konto, kontaktede de Binance, som returnerede overførslen til MyStake. Spilleren havde to problemer: tilbagebetaling af midlerne fra Binance til MyStake og konfiskation af gevinster fra en cashback-bonus. Kasinoet bekræftede til sidst, at pengene blev returneret, og at spilleren modtog dem. Problemet med cashback bonusgevinster forblev dog uløst. Beviserne tydede på, at kasinoet anvendte maks. udbetalingsreglen på gevinsterne fra saldoen med rigtige penge. På trods af vores indsats insisterede kasinoet på at konfiskere gevinsterne. Klagen blev lukket som uafklaret til fordel for spilleren.
Den 27. juli foretog jeg en hævning fra min Mystake-konto ved hjælp af Ripples XRP-kryptovaluta for summen af $873,11, hvilket svarer til 1.219,744161 XRP. Da jeg bemærkede, at jeg ikke havde modtaget pengene på min Binance-konto, kontaktede jeg Binance, som anmodede om transaktionens TxID fra Mystake. Mystake leverede TxID'et via e-mail den 1. august, hvorefter jeg kontaktede Binances tekniske support vedrørende en adresseopdatering. I overensstemmelse med Binances protokol returnerede de overførslen til Mystakes cryptocurrency-konto den 2. august og gav TxID'et til returneringen.
Siden den 2. august har jeg informeret Mystake via e-mail om min situation, hvilket indikerer, at Binance har returneret de midler, der oprindeligt blev overført den 28. juli. Jeg har givet retur-TxID og anmodet om, at mine penge krediteres enten til min Mystake-brugerkonto eller til den aktuelle Binance-adresse, givet at Binance har opdateret deres adresse og memo til XRP Ripple.
Jeg har sendt flere mails, som jeg vedhæfter, og har kontaktet kundeservice. De bliver ved med at fortælle mig to ting: at en undersøgelse er i gang, eller de henviser tilbage til overførslen den 28. juli. Jeg forstår, at overførslen blev foretaget, men jeg præciserer løbende, at Binance allerede har returneret disse midler.
On July 27th, I made a withdrawal from my Mystake account using Ripple's XRP cryptocurrency for the sum of $873.11, which equates to 1,219.744161 XRP. Upon noticing that I hadn't received the money in my Binance account, I contacted Binance, who requested the transaction TxID from Mystake. Mystake provided the TxID via email on August 1st, after which I reached out to Binance's technical support concerning an address update. In accordance with Binance's protocol, they returned the transfer to Mystake's cryptocurrency account on August 2nd and provided the TxID for the return.
Since August 2nd, I have informed Mystake via email of my situation, indicating that Binance has returned the funds that were initially transferred on July 28th. I have provided the return TxID and requested that my funds be credited either to my Mystake user account or to the current Binance address, given that Binance has updated their address and memo for XRP Ripple.
I have sent several emails, which I will attach, and have contacted customer service. They keep telling me two things: that an investigation is underway or they refer back to the transfer made on July 28th. I understand the transfer was made, but I continually clarify that Binance has already returned these funds.
El 27 de julio realice retiro de fondos de mi cuenta de mystake, mediante criptomoneda XRP de Ripple por la suma de $873.11 o bien 1,219.744161 XRP de Ripple, al notar que no recibia el dinero en mi cuenta de Binance, me comunique con Binance y me pidieron le solicitara a Mystake el TxID de la transaccion, Mystake mediante correo electronico me proporciono el TxID de la transaccion el 1 de agosto y con ello solicite apoyo a soporte tecnico de Binance, por actualizacion de direccion y de acuerdo al protocolo que utiliza Binance, ellos devolvieron la transferencia a la cuenta criptografica de Mystake el 2 de agosto y binance me proporciono el TxID de la devolucion.
Desde esa fecha del 2 de agosto, les informe a Mystake mediante correo electronico explicando mi situacion y que binance les ha devuelto los fondos que ellos ya habian realizado el 28 de julio, les he proporcionando el TxID de la devolucion y solicitado ademas que me acrediten mis fondos a mi usuario de Mystake o bien a la actual direccion de Binance ya que Binance realizo actualizacion de nueva direccion y memo para XRP Ripple.
Les he mandado varios correos los cuales adjuntare y me he comunicado con servicio al cliente y me dicen siempre dos cosas, que esta en proceso de investigacion o se remontan al 28 de julio cuando hiiceron la transferencia del cual estoy claro que la hicieron y tambien ahi les aclaro que Binance ya les devolvio esos fondos.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle dig, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino ved at bruge den samme betalingsmetode? Var pengene allerede returneret til kasinoet, kan du se dem i din aktive saldo?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear joelred86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you withdrew any winnings from this casino, using the same payment method, in the past? Was the money returned already back to the casino, can you see it in your active balance?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Godmorgen, jeg informerer dig om, at ja, jeg har altid foretaget udbetalingerne gennem XRP Ripple, uden nogen gener, det eneste der skete denne gang er, at Binance lavede en sikkerhedsopdatering og tekniske ændringer i cryptocurrency-infrastrukturen, de opdaterede mit Memo, der er påkrævet for tilbagetrækningen, var de ikke længere de samme cifre, og af den grund validerede binance og returnerede på samme måde til Mystake i henhold til binance-protokollen, Mystake leverede beviset for returneringen, som Binance gjorde til dem, Dette var gjort med det formål at blive krediteret og kunne foretage udbetalingen igen.
Det, jeg har bedt Mystake om, er at kreditere midlerne til min bruger, eller jeg har givet dem de opdaterede oplysninger om den adresse og memo, der kræves for at kreditere midlerne til min Binance-konto.
Jeg informerer dig om, at Mystake ikke har foretaget tilbagebetalingen, og jeg har den heller ikke akkrediteret i min profil eller bruger.
Good morning, I inform you that yes, I have always made the withdrawals through XRP Ripple, without any inconvenience, the only thing that happened this time is that Binance made a security update and technical changes in the cryptocurrency infrastructure, they updated my Memo that is required for the withdrawal, they were no longer the same digits and for that reason binance validated and made the return in the same way to Mystake according to the binance protocol, Mystake provided the proof of the return that Binance made to them, This was done with the purpose of being credited and able to make the withdrawal again.
What I have asked Mystake is to credit the funds to my user or I have provided them with the updated information of the address and memo that is required to credit the funds to my Binance account.
I inform you that Mystake has not made the refund and I do not have it accredited in my profile or user either.
Muy buenos dias, le informo que si, siempre he realizado los retiros a traves de XRP Ripple, sin ningun inconveniente, lo unico que paso esta vez es que Binance realizo actualizacion de seguridad y cambios tecnicos en la infraestructura de la criptomoneda, actualizaron mi Memo que se requiere para el retiro, ya no eran los mismos digitos y por esa razon binance valido y realizo de acuerdo al protocolo de binance la devolucion de la misma forma a Mystake, a Mystake le brinde el comprobante de la devolucion que Binance les realizo, esto se realizo con la finalidad de que me lo acrediten y pueda nuevamente realizar el retiro.
Lo que he pedido a Mystake es que me acrediten los fondos a mi usuario o bien les he brindado los datos actualizados de la direccion y memo que se requiere para que me acrediente los fondos en mi cuenta de Binance.
Le informo que Mystake no me ha realizado la devolucion y tampoco lo tengo acreditado en mi perfil o usuario.
Godaften, jeg er bekymret, mens dagene går, og jeg kan ikke se midlerne afspejlet i min profil eller i den aktuelle adresse, som Binance lavede til XRP Ripple-kryptovalutaen, jeg vil gerne give flere forklarende input, som indeholder:
1.- Sammenligning af den tidligere adresse i forhold til den nuværende, som jeg bruger til at foretage udbetalinger, hvor årsagen til, at binance returnerede til Mystake, er observeret
2.- Billede af udbetalinger, som jeg har foretaget uden nogen gener på Mystake platformen fra 5. august til 12. august
3.- Meddelelse fra Binance om, at de vil opdatere adressen for indskud i XRP Ripple kryptovalutaen
4.- TxID-billede af overførslen, som Binance foretog til Mystake den 2. august
Jeg uploader billederne, da det ikke tillader mig at vedhæfte en PDF-fil
Good evening, I am worried as the days go by and I do not see the funds reflected in my profile or in the current address that Binance made for the XRP Ripple cryptocurrency, I want to provide more explanatory inputs, which contain:
1.- Comparison of the previous address versus the current one that I use to make withdrawals, where the reason why binance made the return to Mystake is observed
2.- Image of withdrawals that I have made without any inconvenience on the Mystake platform from August 05 to August 12
3.- Notification from Binance that they will update the address for deposits in the XRP Ripple cryptocurrency
4.- TxID image of the transfer that Binance made to Mystake on August 2
I upload the images since it does not allow me to attach a PDF file
Muy buenas noches, me encuentro preocupado ya que pasan los dias y no veo reflejado los fondos en mi perfil o bien en la actual direccion que Binance realizo para criptomoneda XRP Ripple, quiero proporcionar mas insumos explicativos, los cuales contienen:
1.- Comparativo de la direccion anterior versus la actual que utilizo para realizar retiros, donde se observa la razon por el cual binance realizo la devolucion a Mystake
2.- Imagen de retiros que he realizado sin ningun inconveniente en la plataforma de Mystake del 05 de agosto al 12 de agosto
3.- Notificacion de Binance que realizaran actualizacion de direccion para depositos en la criptomoneda XRP Ripple
4.- Imagen TxID de la transferencia que Binance realizo a Mystake el dia 2 de agosto
Subo las imagenes ya que no me permite adjuntar archivo en PDF
Godmorgen, jeg vil gerne præsentere en anden begivenhed, der skete for mig i går, som jeg betragter som et rigtigt misbrug, og jeg ved ikke rigtig, hvad der sker.
Rigtig gode dage,
I lørdags anmodede jeg om en Cash Back fra Mystake-platformen, da jeg havde tabt 350,00 USD, gav de mig 10%, hvilket svarer til 35,00 USD, reglerne er, at jeg skal satse 45 gange det beløb og maksimalt 5 gange jeg kan hæve summen af 35,00 USD, det vil sige maksimalt 175,00 USD
I går var jeg ikke klar over, at jeg havde overskredet de 45 gange, som jeg skulle satse de 35,00 USD, som de gav mig som en bonus, der svarer til 175,00 USD (5*USD 35,00), dog af de 402,00 USD, der var på det tidspunkt min udbetaling var for mindre, foretog jeg en hævning på 168,50 US$, hvilket var en hævning, som jeg foretog selv under 175 dollars.
Efter at have læst din e-mail gik jeg ind på Mystakes hjemmeside og observerede, at der kun var 175,00 USD, det vil sige, at de allerede havde fjernet overskuddet på mere end 200 USD
Okay, med mine 175,00 USD, som er mine, besluttede jeg at fortsætte med at spille hele dagen i går, den 13. august 2023, jeg akkumulerede lidt mere overskud og efter et stykke tid hævede jeg 175,00 USD, og jeg havde en saldo tilbage til at fortsætte med at spille , med den saldo fortsatte jeg med at spille, indtil jeg nåede tallet 588,00 US$, og i slutningen af dagen besluttede jeg kun at hæve 455,00 US$, og de resterende 133,00 US$ besluttede at forlade det for at fortsætte med at spille på et andet tidspunkt.
Min store overraskelse her til morgen er, at mine optjente midler er blevet taget fra mig i deres helhed uden nogen form for forklaring, og jeg føler, at de har begået et misbrug, da en administrativ hævning på 588,00 USD ikke ser ud til at være godkendt af mig, dvs. bortset fra at afvise min tilbagetrækning, deponerede de det, og de trak alle de midler, der er mine, og som jeg har tjent.
Jeg kræver, at du krediterer mig med mine midler for at foretage deres udbetaling, mit brugernavn er joelred86
Det tillader mig ikke at vedhæfte filer, så jeg vedhæfter billeder
Good morning, I want to present another event that happened to me yesterday, which I consider a real abuse, and I don't really know what is happening.
Very good days,
On Saturday I requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10%, which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times that amount and a maximum of 5 times I can withdraw the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
Yesterday I did not realize that I had exceeded the 45 times that I must bet the US$35.00 that they gave me as a bonus that is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that moment my withdrawal was for less, I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even under 175 dollars.
After reading your email, I entered the Mystake website and observed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $200
Okay, with my US$ 175.00 that is mine, I decided to continue playing all day yesterday, August 13, 2023, I accumulated a little more profit and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that Balance I kept playing until reaching the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and the remaining US$ 133.00 decided to leave it to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any kind of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears not authorized by me, that is, apart from reject my withdrawal they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
I demand that you credit me with my funds to make their withdrawal, my username is joelred86
It doesn't allow me to attach files so I attach images
Muy buenos dias, quiero exponer otro suceso que me paso el dia de ayer, el cual considero un verdadero abuso, y no se realmente que esta pasando.
Muy buenos dias,
El dia sabado solicite un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, llos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
El dia de ayer no me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer su correo entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia de ayer 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
No me permite adjuntar archivos por lo que adjunto imagenes
Hvis dine penge sidder fast hos betalingsudbyderen, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
2)
Er du blevet informeret om, hvorfor hele dine gevinster fra cashback-bonussen blev annulleret? Har du tidligere indløst nogen cashback-bonus fra dette casino?
1)
If your funds are stuck with the payment provider, I'm afraid we won't be able to help you by contacting the casino.
2)
Have you been advised why your entire winnings from the cashback bonus were voided? Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past?
Jeg vil gerne informere dig om, at Binance har returneret midlerne til Mystake siden den 2. august, jeg har sendt dig alle de beviser, som Binance har givet mig, jeg har bedt Mystake om at gennemgå den support, som Binance har givet mig (se vedhæftede billeder) såsom TxID for returneringen, beviset for returneringen til Mystake af Blockchain, e-mailen, hvor binance har bekræftet, at jeg har foretaget returneringen til Mystake, og Mystake har ikke stoppet for at se disse dokumenter, som er vedhæftet nedenfor.
Med udstedelsen af tilbagebetalingsbonussen underrettede de mig, da jeg foretog den første hævning på 168,50 $ af 175,00 $, som jeg kunne hæve, da jeg foretog den første hævning, var der cirka 227,00 $ tilbage i profilen, og i dette første tilfælde meddelte de mig, at de havde krediteret mig igen $175,00 og den overskydende uretmæssige tilbagetrækning blev taget fra mig.
Derefter gjorde jeg det klart, hvad jeg gjorde efter at have læst e-mailen og bekræftet, at der kun var $175,00 tilbage, hvilket allerede er mit, hvilket er hvad jeg tjente, og at de allerede havde trukket den overskydende indtjening tilbage, var at træffe beslutningen om at fortsæt med at spille for at prøve at komme mig, og heldigvis akkumulerede jeg den dag $588.00, jeg besluttede at trække en del af $455.00 tilbage, og jeg lod forskellen blive for at fortsætte med at forsøge at inddrive.
Jeg sender billeder, da platformen ikke tillader mig at vedhæfte filer
Hvis du giver mig en e-mail, hvor jeg kan sende filerne privat, vil jeg sætte pris på det, platformen tillader mig ikke at vedhæfte filer
Good afternoon,
I would like to inform you that Binance has returned the funds to Mystake since August 2, I have sent you all the proofs that Binance has provided me, I have asked Mystake to please review the support that Binance has given me (see attached images) such as the TxID of the return, the proof of the return to Mystake by Blockchain, the email where binance has confirmed that I have made the return to Mystake and Mystake has not stopped to see those documents, which are attached below.
With the issue of the Refund bonus, they notified me when I made the first withdrawal for $168.50 of $175.00 that I could withdraw, when I made that first withdrawal there was approximately $227.00 left in the profile and in this first instance they did notify me that they had credited me again the $175.00 and the excess undue withdrawal was taken from me.
After that, I made it clear, what I did after reading the email and verifying that there was only $175.00 left, which is already mine, which is what I earned and that they had already withdrawn the excess earnings, was to make the decision to continue Playing to try to recover and fortunately that day I accumulated $588.00, I decided to withdraw a part of $455.00 and I left the difference to continue trying to recover.
I send images since the platform does not allow me to attach files
If you provide me with an email where I can send the files privately, I will appreciate it, the platform does not allow me to attach files
Muy buenas tardes,
Me permito informar que Binance ha regresado los fondos a Mystake desde el 2 de agosto, les he mandado todos los comprobantes que Binance me ha proporcionado, a Mystake le he pedido que por favor revisen el respaldo que me ha entregado Binance (ver imagenes adjuntas) como ser el TxID de la devolucion, El comprobante de la devolucion a Mystake por Blockchain, el correo donde binance me ha confirmado haber realizado la devolucion a Mystake y Mystake no se ha detenido a ver esos documentos, mismos que a continuacion adjunto.
Con el tema del bono de Reembolso, me notificaron cuando realice el primer retiro por $ 168.50 de $ 175.00 que podria retirar, cuando hice ese primer retire quedaban en el perfil $ 227.00 aproximadamente y en esta primera instancia si me notificaron que me habian acreditado nuevamente los $175.00 y el exceso de retiro indebido me lo quitaron.
Despues de eso, yo quede claro, lo que hice despues de leer el correo y verificar que ya solo quedaban los $ 175.00 que ya son mios que son los que gane y que ya habian retirado los excesos de ganancia, fue tomar la decision de seguir jugando para tratar de recuperarme y afortunadamente ese dia acumule $ 588.00, decidi retirar una parte $ 455.00 y la diferencia la deje para seguir tratando de recuperarme.
Mando imagenes ya que no me permite la plataforma adjuntar archivos
, si me brindan un correo donde mandar los archivos en privado se los agradecere, la plataforma no me permite adjuntar archivos
Faktisk var der en første transaktion, hvor jeg overskred det maksimalt tilladte loft for at tjene, da jeg kun kunne tjene op til 175,00 USD, men i den første transaktion hævede jeg 168,50 USD, i denne første transaktion den overskydende indtjening, der var mere end US $220.00, annullerede de min hævning på $168.50 og krediterede mig kun $175.00, hvilket er, hvad jeg tjente.
Med de penge, jeg vandt, som blev returneret til min konto, besluttede jeg at fortsætte med at spille, men jeg fortsatte med at spille, efter at Mystake fjernede al den overskydende indtjening, som de fjernede fra min profil, og jeg fortsatte kun med at spille med de $175,00, der blev afspejlet som tilgængelig, Jeg blev ved med at spille, da de ikke tillod mig at hæve $168,50.
Ved at fortsætte med at spille lykkedes det mig at akkumulere $588.00 af disse gevinster, jeg besluttede at hæve US$455.00 og besluttede at efterlade US$133.00, min overraskelse var efter Mystake foretog en administrativ hævning for alt det, jeg havde akkumuleret i overskud, de gjorde det uden at give besked jeg og jeg har læst reglerne og på intet tidspunkt fastslår det, at de kan tage ubegrænsede hævninger fra det, jeg allerede har overholdt.
Med et par ord tog de mine penge to gange, en hvor det er korrekt, at det var i den første transaktion, men anden gang er det fuldstændig forkert, da det var produktet af penge, der allerede er mine, og de ikke behøvede at eliminere mine tilbagetrækninger og værre stadig passende fra dem
Very good days,
Indeed, there was a first transaction in which I exceeded the maximum ceiling allowed to earn, since I could only earn up to US$ 175.00, however in that first transaction I withdrew $168.50, in this first transaction the excess earnings that were More than US$ 220.00, they canceled my withdrawal of $168.50 and only credited me $175.00, which is what I earned.
With the money I won, which was returned to my account, I decided to continue playing, but I continued playing after Mystake removed all the excess earnings that they removed from my profile and I only continued playing with the $175.00 that was reflected as available, I kept playing since they didn't allow me to withdraw the $168.50.
By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Efectivamente, hubo una primera transaccion en la cual sobrepase el techo maximo permitido para ganar, ya que solo podia ganar hasta US$ 175.00, sin embargo en esa primera transaccion yo retire $ 168.50, en esta primera transacciono me retiraron los excesos de ganancia que eran mas de US$ 220.00, me cancelaron el retiro de $ 168.50 y me acreditaron unicamente los $ 175.00 que es lo que gane.
Ya con el dinero que gane el cual me devolvieron a mi cuenta, decidi continuar jugando, pero continue jugando despues que Mystake elimino todos los excesos de ganancia que eliminaron de mi perfil y unicamente segui jugando con los $ 175.00 que se miraban reflejados como disponible, segui jugando ya que no me permitieron retirar los $ 168.50.
Al continuar jugando logre acumular $ 588.00 de esas ganancias decidi retirar US$ 455.00 y decidi dejar US$ 133.00, mi sorpresa fue despues que Mystake me realizo un retiro administrativo por todo lo que habia acumulado en ganancia, lo hicieron sin haberme notificado y he leido las reglas y en ningun momento establece que pueden quitarme retiros de forma ilimitada de lo que ya he cumplido.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Den anden ting, jeg vil nævne, er, at Mystake til dato ikke har krediteret mig med de midler, som Binance har returneret til dem siden den 2. august, som registreret i TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554D375EDD6D37
Jeg har bedt dig om at bruge et øjeblik på at gennemgå returneringen af de midler, som Binance gav dig den 2. august. Jeg har sendt dig den meddelelses-e-mail, som Binance sendte mig med data om returneringen til Mystake, samme som vedhæftet nedenfor
Der er så mange e-mails, hvor jeg har nævnt Mystake, de krediterer mig med mine midler for at genbehandle tilbagetrækningen, og de fortæller mig altid, at de foretog betalingen den 28. juli, og de forstår ikke, at den allerede var returneret til dem.
The other thing I want to mention is that to date Mystake has not credited me with the funds that Binance has returned to them since August 2, as recorded in TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
I have asked you to take a moment to review the return of the funds that Binance made to you on August 2, I have sent you the notification email that Binance sent me with the data of the return made to Mystake, same as below attach
There are so many emails in which I have mentioned Mystake, they credit me with my funds to reprocess the withdrawal and they always tell me that they made the payment on July 28 and they do not understand that it was already returned to them.
Lo otro que quiero mencionar es que a la fecha Mystake no me ha acreditado los fondos que Binance les ha devuelto desde el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3
Yo les he pedido que se tomen un momento en revisar la devolucion de los fondos que Binance les realizo el 2 de agosto, les he mandado el correo de notificacion que Binance me remitio con los datos de la devolucion realizada a Mystake, mismos que a continuacion adjunto
Son tantos correos en los que les he mencionado a Mystake, me acrediten mis fondos para volver a procesar el retiro y siempre me dicen que ellos realizaron el pago el 28 de julio y no comprenden que el mismo ya les fue devuelto.
Mange tak, joelred86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, joelred86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hi joelred86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite MyStake Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vi tjekkede og bekræftede, at hævningen er blevet betalt fra vores side. Som specificeret af spilleren er overførte midler blevet returneret til Mystake-kontoen. Det er umuligt, at der ikke bliver returneret noget, hvis der ikke fremsættes en anmodning. Derudover, når vi overfører midlerne til brugerens konto, er vi ikke længere ansvarlige for, hvad der sker. Annullering og genindstilling eksisterer dog ikke, når vi taler om krypto.
Med venlig hilsen
Hello,
We checked and confirmed that the withdrawal has been paid from our end. As specified by the player, transferred funds have been returned to the Mystake account. It is impossible that if no request is made, nothing will be returned. In addition, once we transfer the funds to the user's account, we are no longer responsible for what occurs. However, cancellation and retuning do not exist when we talk about crypto.
Tak til MyStake Casino-teamet for dit svar. Kan du venligst forklare følgende del om annullering af gevinster?
"Ved at fortsætte med at spille lykkedes det mig at akkumulere $588.00 af disse gevinster, jeg besluttede at hæve US$455.00 og besluttede at efterlade US$133.00, min overraskelse var efter Mystake foretog en administrativ hævning for alt det, jeg havde akkumuleret i overskud, de gjorde det uden giver mig besked, og jeg har læst reglerne og på intet tidspunkt fastslår det, at de kan tage ubegrænsede hævninger fra det, jeg allerede har overholdt.
Med et par ord tog de mine penge to gange, en hvor det er korrekt, at det var i den første transaktion, men anden gang er det fuldstændig forkert, da det var produktet af penge, der allerede er mine, og de ikke behøvede at eliminere mine tilbagetrækninger og endnu værre passende fra dem"
Thank you MyStake Casino team for your response. Could you please explain the following part about canceling the winnings?
"By continuing to play, I managed to accumulate $588.00 of those winnings, I decided to withdraw US$455.00 and decided to leave US$133.00, my surprise was after Mystake made an administrative withdrawal for all that I had accumulated in profit, they did it without notifying me and I have read the rules and at no time does it establish that they can take unlimited withdrawals from what I have already complied with.
In a few words, they took my funds twice, one in which it is correct that it was in the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they did not have to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them"
Specifikt overførte Binance summen af 1219-profilen.
Der er tydeligvis støtte til overførslen foretaget af Binance til Mystake, det er så enkelt, at de bekræfter kvitteringerne for tilbagebetalingen af midlerne, læs venligst baggrunden for klagen, så du kan forstå årsagerne til, at Binance gennemførte en transaktion at returnere midlerne til Mystake, og hvorfor jeg anmoder om, at de krediteres mig igen. Det, jeg gjorde på Binance ifølge kvitteringerne, var en transaktion til fordel for Mystake for at blive krediteret min profil og gentage tilbagetrækningsprocessen.
Specifically, Binance transferred the sum of 1219 profile.
There are clearly the supports for the transfer made by Binance to Mystake, it is so simple that they verify the receipts of the return of the funds, please read the background of the complaint so that you can understand the reasons why Binance carried out a transaction to return the funds to Mystake and why I am requesting that they be credited to me again. What I did on Binance according to the receipts was a transaction in favor of Mystake in order to be credited to my profile and repeat the withdrawal process.
Puntualmente, Binance les transfirio A Mystake el 2 de agosto, segun consta en TxID 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3 la suma de 1219 XRP, esa transferencia la recibio Mystake de parte de Binance para que finalmente Mystake lo acreditara en mi perfil.
Ahi estan claramente los soportes de la transferencia realizada por Binance a Mystake, es tan simple que verifiquen los comprobantes del retorno de los fondos, por favor lean el antecedente de la queja para que puedan comprender las razones del porque Binance realizo transaccion en devolver los fondos a Mystake y el porque estoy solicitando me los puedan volver acreditar. Binance lo que hice de acuerdo a los comprobantes fue una transaccion a favor de Mystake con la finalidad de acreditarse a mi perfil y repetir el proceso de retiro.
Som tidligere nævnt returnerer Binance ikke transaktioner. Hvis adressen er ugyldig (findes ikke), vil transaktionen mislykkes, og en fejlmeddelelse vil blive vist.
Med venlig hilsen,
Mystake
Hello @joelred86,
As previously stated, Binance does not return transactions. If the address is invalid (does not exist), the transaction will fail and an error message will be displayed.
Situationen blev lidt forvirrende. Nu er jeg ikke sikker på, hvilke midler der mangler. Hvis jeg forstår det rigtigt, blev max cashout anvendt på dine gevinster fra cashback, og så blev det anvendt igen, ikke? Hvad med tilbagebetalingen af den tabte transaktion? Er det stadig tabt, eller blev pengene refunderet til din casinokonto?
Hi joelred86,
The situation got a bit confusing. Now I'm not sure which funds are missing. If I understand correctly, max cashout was applied to your winnings from cashback and then it was applied again, correct? How about the refund of the lost transaction? Is it still lost or was the money refunded to your casino account?
Endnu en gang vil jeg gerne oplyse, at jeg har fremsat to klager, der er forskellige.
1.- Det er på grund af en overførsel, som Binance foretog til Mystake, at Binance-teamet på grund af en fejl i MEMO-nummeret på min Binance-adresse bekræftede, at der var en fejl i mit memonummer, og efter tvistprocessen lavede Binance overførsel til Mystake som angivet i TxID nr. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake har ikke taget sig tid og har ikke ønsket at gennemgå transaktionen, hvor Binance allerede returnerede pengene. Vedhæftet denne besked er en kommunikation, som jeg havde med Binance i dag, hvor de forklarer og bekræfter overførslen, at de returnerede til Mystake gennem en anden transaktion til fordel for Mystake.
Læs venligst beskederne forud for denne.
2.- Den anden klage er for at have anmodet om en Cash Back fra Mystake platformen, da jeg havde tabt US$350.00, gav de mig 10%, hvilket svarer til $35.00, reglerne er at jeg skal satse 45 gange nævnte beløb og maksimum Jeg kan hæve 5 gange summen af 35,00 USD, det vil sige maksimalt 175,00 USD
Jeg var ikke klar over, at jeg havde overskredet de 45 gange, jeg var nødt til at satse de 35,00 US$, som de gav mig som en bonus, hvilket svarer til 175,00 US$ (5*US$35,00), men af de 402,00 $, der på det tidspunkt var min udbetalingen var for mindre, jeg foretog en hævning på 168,50 US$, hvilket var en hævning, som jeg foretog selv under 175 dollars.
Efter at have læst Mystakes e-mail, gik jeg til Mystakes hjemmeside og bemærkede, at der kun var 175,00 USD, det vil sige, at de allerede havde fjernet overskuddet på mere end 200 USD
Okay, med mine 175,00 USD, som er mine, besluttede jeg at fortsætte med at spille hele dagen, søndag den 13. august 2023, jeg akkumulerede lidt flere gevinster og efter et stykke tid hævede jeg 175,00 USD, og jeg havde en saldo tilbage for at fortsætte spillede, med den saldo fortsatte jeg med at spille, indtil jeg nåede tallet på 588,00 USD, og i slutningen af dagen besluttede jeg kun at hæve 455,00 USD, og jeg besluttede at lade de resterende 133,00 USD blive tilbage for at fortsætte med at spille på et andet tidspunkt .
Min store overraskelse her til morgen er, at mine optjente midler er blevet taget fra mig i deres helhed, uden nogen form for forklaring, og jeg føler, at de har begået et misbrug, da en administrativ hævning på 588,00 USD vises, som ikke var godkendt af mig, det vil sige, bortset fra De afviste min tilbagetrækning, de indbetalte det, og de hævede alle de midler, der er mine, og som jeg tjente.
Kort sagt, de tog mine penge to gange, en hvor det er korrekt, at det var den første transaktion, men anden gang er det fuldstændig forkert, da det var produktet af penge, der allerede er mine, og de havde ingen grund til at eliminere mine hævninger og værre stadig passende fra dem
Jeg kræver, at mine penge krediteres for at foretage deres udbetaling, mit brugernavn er joelred86
Very good days,
Once again, I would like to state that I have made two complaints that are different.
1.- It is due to a transfer that Binance made to Mystake that due to an error in the MEMO number of my Binance address, the Binance team verified that there was an error in my memo number and after the dispute process, Binance made the transfer to Mystake as stated in TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake has not taken the time and has not wanted to review the transaction where Binance already returned the money. Attached to this message is a communication that I had with Binance today where they explain and verify the transfer that they returned to Mystake through another transaction in favor of Mystake.
Please read the messages preceding this one.
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken away from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
I demand that my funds be credited to make their withdrawal, my username is joelred86
Muy buenos dias,
Nuevamente me permito exponer, he realizado dos quejas que son diferentes
1.- Es por transferencia que Binance le realizo a Mystake que por error en el numero de MEMO de mi direccion de Binance, el equipo de Binance verifico que habia un error en mi numero de memo y luego del proceso de disputa, Binance realizo transferencia a Mystake segun consta en TxID No. 21675296CF8B526C4BFF30FFC27AF322F0C8F454ADDB4673120E554775EDD6D3.
Mystake no se ha tomado el tiempo y no ha querido revisar la transaccion donde Binance ya les devolvio el dinero, adjunto a este mensaje una comunicacion que precisamente hoy tuve con Binance donde explican y comprueban la transferencia que devolvieron a Mystake mediante otra transaccion a favor de Mystake.
Por favor leer mensajes que antecede a este.
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Exijo me acrediten mis fondos para realizar el retiro de los mismos, mi usuario es joelred86
Spørg venligst din tegnebogssupport om TXID'et for de midler, der blev sendt tilbage, så vi kan tjekke det. Vi har brug for TXID'et i almindeligt tekstformat.
Please ask Your wallet support for the TXID of the funds that were sent back for us to check. We need the TXID in plain text format.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget summen på 579,18 USD, og det er kun det fulde beløb af midlerne fra min anden klage, der afventer, som jeg beskriver igen nedenfor:
Klage nr. 2:
2.- Den anden klage er for at have anmodet om en Cash Back fra Mystake platformen, da jeg havde tabt US$350.00, gav de mig 10%, hvilket svarer til $35.00, reglerne er at jeg skal satse 45 gange nævnte beløb og maksimum Jeg kan hæve 5 gange summen af 35,00 USD, det vil sige maksimalt 175,00 USD
Jeg var ikke klar over, at jeg havde overskredet de 45 gange, jeg var nødt til at satse de 35,00 US$, som de gav mig som en bonus, hvilket svarer til 175,00 US$ (5*US$35,00), men af de 402,00 $, der på det tidspunkt var min udbetalingen var for mindre, jeg foretog en hævning på 168,50 US$, hvilket var en hævning, som jeg foretog selv under 175 dollars.
Efter at have læst Mystakes e-mail, gik jeg til Mystakes hjemmeside og bemærkede, at der kun var 175,00 USD, det vil sige, at de allerede havde fjernet overskuddet på mere end 200 USD
Okay, med mine 175,00 USD, som er mine, besluttede jeg at fortsætte med at spille hele dagen, søndag den 13. august 2023, jeg akkumulerede lidt flere gevinster og efter et stykke tid hævede jeg 175,00 USD, og jeg havde en saldo tilbage for at fortsætte spillede, med den saldo fortsatte jeg med at spille, indtil jeg nåede tallet på 588,00 USD, og i slutningen af dagen besluttede jeg kun at hæve 455,00 USD, og jeg besluttede at lade de resterende 133,00 USD blive tilbage for at fortsætte med at spille på et andet tidspunkt .
Min store overraskelse her til morgen er, at mine optjente midler er blevet taget fra mig i deres helhed, uden nogen form for forklaring, og jeg føler, at de har begået et misbrug, da en administrativ hævning på 588,00 USD dukker op, som ikke var godkendt af mig, dvs. er, bortset fra De afviste min tilbagetrækning, de indbetalte det, og de trak alle de midler, der er mine, og som jeg tjente.
Kort sagt, de tog mine penge to gange, en hvor det er korrekt, at det var den første transaktion, men anden gang er det fuldstændig forkert, da det var produktet af penge, der allerede er mine, og de havde ingen grund til at eliminere mine hævninger og værre stadig passende fra dem
Very good days,
I confirm having received the sum of $579.18, only the full amount of the funds from my second complaint is pending, which I detail again below:
Complaint No. 2:
2.- The second complaint is for having requested a Cash Back from the Mystake platform, since I had been losing US$350.00, they granted me 10% which is equivalent to $35.00, the rules are that I must bet 45 times said amount and maximum I can withdraw 5 times the sum of US$ 35.00, that is, maximum US$ 175.00
I didn't realize that I had exceeded the 45 times that I had to bet the US$35.00 that they gave me as a bonus which is equivalent to US$175.00 (5*US$35.00), however of the $402.00 that was at that time my withdrawal was for less , I made a withdrawal of US$ 168.50, which was a withdrawal that I made even below 175 dollars.
After reading Mystake's email, I went to the Mystake website and noticed that there were only US$ 175.00, that is, they had already removed the surpluses of more than $ 200
Okay, with my US$ 175.00 that are mine, I decided to continue playing all day, Sunday, August 13, 2023, I accumulated a little more winnings and after a while I withdrew the US$ 175.00 and I had a balance left to continue playing, with that balance I continued playing until I reached the figure of US$ 588.00, and at the end of the day, I decided to withdraw only US$ 455.00 and I decided to leave the remaining US$ 133.00 to continue playing at another time.
My big surprise this morning is that my earned funds have been taken from me in their entirety, without any type of explanation and I feel that they have committed an abuse since an administrative withdrawal of US$ 588.00 appears that was not authorized by me, that is, apart from They rejected my withdrawal, they deposited it and they withdrew all the funds that are mine and that I earned.
In short, they took my funds twice, one in which it is correct that it was the first transaction but the second time it is totally incorrect since it was the product of money that is already mine and they had no reason to eliminate my withdrawals and worse still appropriate from them
Muy buenos dias,
Confirmo de haber recibido la suma de $ 579.18, unicamente esta pendiente el integro de los fondos de mi segunda queja, misma que a continuacion nuevamente detallo:
Queja No. 2:
2.- La segunda queja es por haber solicitado un Cash Back a la plataforma de Mystake, en virtud que llevaba perdiendo US$ 350.00, ellos me concedieron el 10% que equivale a $ 35.00, las reglas es que debo apostar 45 veces dicha cantidad y maximo puedo retirar 5 veces la suma de US$ 35.00, es decir maximo US$ 175.00
No me percate que habia superado las 45 veces que debo apostar los US$ 35.00 que me otorgaron de bono que equivale a US$ 175.00 (5*US$35.00), sin embargo de los $ 402.00 que estaban en ese momento mi retiro fue por menos, hice un retiro de US$ 168.50, lo cual fue un retiro que yo realice incluso por debajo de los 175 dolares.
Despues de leer correo de Mystake entre a la pagina web de Mystake y observe que ya unicamente estaban los US$ 175.00, es decir que ya habian quitado los excedentes de mas de $ 200
Esta bien, con mis US$ 175.00 que son mios, decidi continuar jugando todo el dia domingo 13 de agosto del 2023, acumule un poco mas de ganancias y al rato retire los US$ 175.00 y me quedaba saldo para seguir jugando, con ese saldo segui jugando hasta lograr llegar a la cifra de US$ 588.00, ya al finalizar el dia, decido retirar unicamente US$ 455.00 y el restante de US$ 133.00 decido dejarlo para continuar jugando en otro momento.
Mi gran sorpresa esta mañana es que mis fondos ganados me los han quitado en su totalidad, sin ningun tipo de explicacion y siento que han cometido un abuso ya que aparece un retiro administrativo de US$ 588.00 no autorizado por mi persona, es decir aparte de rechazar mi retiro lo depositaron y me retiraron todos los fondos que son mios y que me gane.
En pocas palabras dos veces me quitaron mis fondos, una en la cual es correcta que fue en primera transaccion pero ya la segunda ocasion es totalmente incorrecto ya que fue producto de dinero que ya es mio y no tenian porque eliminar mis retiros y peor aun apropiarse de ellos
Vi forstår, at den maksimale udbetaling/udbetaling af bonussen var $175. Det, vi ikke forstår, er, hvorfor gevinsterne blev begrænset to gange. Så snart bonussen blev omsat, og midlerne blev vist som rigtige penge, burde bonusbetingelserne ikke længere have været gældende? Hvor mange gange kan den maksimale udbetaling/udbetaling anvendes på én bonus? Vil saldoen for rigtige penge på noget tidspunkt blive til virkelige penge?
Dear MyStake Casino team,
We understand that the max cashout/withdrawal of the bonus was $175. What we don't understand is why the winnings were capped twice. As soon as the bonus was wagered and the funds were displayed as real money, the bonus conditions shouldn't have applied anymore correct? How many times can the max cashout/withdrawal be applied to one bonus? Will the real money balance at any point become actual real money?
Jeg tror, vi nåede den sidste fase af diskussioner med kasinoet, og jeg forventer en beslutning snart. Hvis dine penge blev til rigtige penge efter at have anvendt den maksimale udbetaling for første gang, bør du få fuld udbetaling.
Dear joelred86,
I believe we reached the final stage of discussions with the casino and I'm expecting a decision soon. If your funds became real money after applying the max cashout for the first time, you should get paid in full.
Selvom kasinoet indrømmede, at fejlen var på sin side ved at lade dig foretage yderligere væddemål, efter at maksimumsgevinsten blev anvendt på dine bonusgevinster, og midlerne blev overført til din saldo med rigtige penge, insisterer det på konfiskation af dine gevinster. Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at overbevise dem om at betale dig, men klagen vil blive lukket som uløst til din fordel, hvilket kan påvirke kasinoets vurdering negativt. Jeg foreslår, at du henvender dig til Curacao Gaming Authority for at få yderligere hjælp (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Fortæl mig venligst, hvordan spillemyndigheden reagerede. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear joelred86,
Even though the casino admitted that the mistake was on its side by letting you make further bets after the max win cap was applied to your bonus winnings and the funds were transferred to your real money balance, it insists on confiscation of your winnings. I'm afraid I won't be able to convince them to pay you, however, the complaint will be closed as unresolved in your favor which may negatively affect the casino's rating. I suggest you turn to the Curacao Gaming Authority for further help (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com#contentComplaints). Please let me know how the gaming authority responded. I wish I could help you more.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra MyStake Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære joelred86,
Kasinoet besluttede at betale dig dine gevinster. De har kontaktet dig, men har ikke hørt fra dig. Kan du svare på deres beskeder og fortælle os, om problemet er løst?
We’ve reopened this complaint at the request of MyStake Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear joelred86,
The casino decided to pay you your winnings. They've contacted you but haven't heard back from you. Could you please respond to their messages and let us know if the issue was resolved?
Godmorgen, jeg informerer dig om, at min bruger er blevet blokeret uden at have anmodet om det, hvilket kan være en form for gengældelse, men af nysgerrighed mellem fredag den 25. november gik min bruger til Mystake, og jeg fik kun lov til at komme ind for at lave en hævning på 588,00 USD, som på tilfredsstillende vis formår at foretage nævnte hævning.
Jeg var selvfølgelig påvirket af 3-måneders ventetiden, men jeg vil gerne takke Casino Guru, da hvis det ikke var for dig, ville Mystake ikke have gjort noget for at løse mine klager administrativt. Jeg føler mig meget taknemmelig for din indsats.
Very good morning, I inform you that my user has been blocked without having requested it, which may be some type of retaliation, however out of curiosity between Friday, November 25, my user went to Mystake and I was allowed to enter only to make a withdrawal US$ 588.00, which satisfactorily manages to make said withdrawal.
Of course, I was affected by the 3-month wait, however I want to thank Casino Guru, since if it weren't for you, Mystake would not have done anything to resolve my complaints administratively. I feel very grateful for your efforts.
Muy buenos dias, les informo que mi usuario lo han bloqueado sin haberlo solicitado, lo cual puede ser algun tipo de represalia, sin embargo por curiosidad entre el viernes 25 de noviembre, con mi usuario a Mystake y me permitio entrar unicamente para realizar retiro por US$ 588.00, el cual satisfactoriamente logre realizar dicho retiro.
Claro esta que me afecto por la espera de 3 meses, sin embargo quiero agradecer a Casino Guru, ya que de no ser por ustedes, Mystake no hubiese hecho nada por resolver mis quejas de forma administrativa. Me siento muy agradecido por sus gestiones.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, joelred86, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, joelred86, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
