MyStake Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg havde en tidligere forespørgsel med MyStake, da de tilbageholdt 2400 EUR fra mig selv tilbage i december 2021. Jeg anmodede om, at når sagen var blevet løst, at min konto ville blive lukket på grund af et spilproblem.

MyStake lukkede aldrig min konto, og jeg var stadig i stand til at få adgang til denne og spille flere penge væk. De har undskyldt og har nu lukket min konto, men det skulle have været gjort i december, og hvis det var, ville jeg ikke have tabt.

MyStake har udnyttet mit alvorlige spilleproblem, og de er ansvarlige for mit tab på 11.000 over de sidste 2 uger.

Kære Ethant24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt denne information via e-mail nu. Jeg specificerede ikke et tidspunkt for selvudelukkelsen, men jeg sagde tydeligt, at jeg havde et spilleproblem, og det virkede klart, at jeg ønskede, at det skulle være permanent, hvilket de nu har gjort.

Mange tak, Ethant24, for den videresendte e-mail. Kan du fortælle, om du kontaktede casinoet mellem december 2021 og 8. august 2022, da din konto blev blokeret?

Hej, min konto blev faktisk aldrig lukket, selvom jeg bad om det. Jeg kunne stadig bruge kontoen i december 2021 og loggede ind gennem månederne efter.

Jeg havde sendt en e-mail til MyStake i går, og alt, hvad de har gjort, er at undskylde.

Jeg har sendt adskillige e-mails til MyStake nu for en opdatering, og jeg har ikke fået noget svar. Jeg tror, de ignorerer mine e-mails, da de ved, at de er skyld i dem.

Ifølge Curaçaos spillekommission er kasinoet ansvarligt for at forhindre en selvudelukket spiller i at få tilbagefald. Da de aldrig auktionerede min anmodning om at blive selvudelukket, er MyStake fuldstændig skyld i mit tab af penge i løbet af de bedste 2 uger.

Tak, Ethant24, for din e-mail. Kan du fortælle, om du tilfældigt har gemt din kassehistorik, før din konto blev blokeret i august?

Desværre har jeg aldrig, men jeg har beviser for, at alle disse transaktioner har forladt min bank.

Jeg har været i gang med at undersøge mig selv. I henhold til beviserne, jeg sendte over, fremsatte jeg anmodningen om at lukke min konto den 27/12/2021, samtidig med at jeg ventede på, at en tvist på 2600 EUR blev løst. Da dette var løst, trak jeg 2200 EUR tilbage. Men jeg foretog derefter yderligere indbetalinger i løbet af datoerne 29/12/2021 til 04/01/2022, som jeg ikke burde have været i stand til at foretage, hvis min anmodning om lukning af konto var blevet gennemført. Det samlede beløb af disse indskud var 5139,59 eur.

Det betyder, at mine samlede indskud efter anmodning om lukning var 16.646 EUR.

Jeg har sendt en e-mail til My Stake adskillige gange nu og endda spurgt, om de ville være villige til at tilbyde en løsning, som jeg desværre ikke har fået noget svar på.

Tak, Ethant24, for dit svar. Send venligst din bankhistorik hurtigst muligt. Kan du oplyse, om du har hævet penge fra kasinoet i perioden mellem december 2021 og august 2022? Har du kontaktet casinoet i den periode for at anmode om selvudelukkelse igen, eller blev den eneste anmodning sendt i december 2021?

Jeg har sendt en e-mail til bankhistorikken nu. Jeg foretog en tilbagetrækning i december 2021, efter at en forespørgsel blev løst. Desværre, da jeg har et problem, deponerede jeg dette tilbage og mere. Dette var efter jeg bad om at lukke min konto.

Det lykkedes mig at stoppe med at spille i starten af januar 2022, og jeg afstod fra at få adgang til nogen spillesider. Jeg fik så desværre et tilbagefald i juli 2022.

Jeg bad faktisk om, at min konto blev lukket i december og ikke kun selvudelukkelse. Jeg forventede ikke at være i stand til at få adgang til webstedet i juli 2022, til da jeg gjorde, tog min afhængighed over.

Ikke kun fortalte jeg MyStake om mit spilleproblem. Det var meget nemt at se, at jeg havde et problem, bare ved at se på antallet af store indskud. Indbetalinger vil blive foretaget med det samme efter tab af indsatser. Andre gamblingsider sætter normalt konti i bero og kontakter brugere med denne form for aktivitet for at sikre, at de er mentalt ok. Jeg tror, at dette blot viser, hvordan MyStake klart udnytter problemgamblere.

MyStake kommunikerer slet ikke med mig nu. Desværre har jeg et stort økonomisk tab, som jeg mener kunne have været forhindret, hvis min anmodning var fuldstændig.

Ikke kun er jeg i et økonomisk tab, men også et psykisk tab, som jeg ikke er sikker på, jeg kan komme igennem.

Med venlig hilsen

Ethan

Mange tak, Ethant24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ethant24,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Jozef,

I december fik vi aldrig en e-mail fra en bestemt bruger, der bad om at blive ekskluderet. I henhold til vores T&C'er og privatlivspolitik sletter vi ikke oplysninger relateret til kunden, herunder e-mail-korrespondance.

Ifølge vores grundige undersøgelse var der ingen sådan e-mail sendt af spilleren den 27/12/2022. Vi betragter ikke det medfølgende skærmbillede som tilstrækkeligt bevis på grund af muligheden for tekstmanipulation. Derfor anmodede vores relevante team om et videoopkald, så vi kunne bekræfte, om han virkelig sendte os en e-mail om selvudelukkelse.

Brugeren nægtede dog at foretage sig yderligere. Vi beder spilleren om at følge vores instruktioner for at finde ud af sandheden.

Med venlig hilsen,

Jeg har sendt videobeviser, og jeg sagde tydeligt, at jeg ikke afviste videoopkaldet, jeg har simpelthen ikke tid til at videoopkalde, når jeg arbejder lange timer.

Videobeviset var tydeligt, at jeg havde sendt e-mailen. Jeg har sendt forskellige beviser, og hver gang kommer du tilbage og beder om noget andet.

Hvordan kan videobeviset ikke være nok? Der er ingen mulig måde dette kunne være blevet manipuleret på, jeg optog dette på min telefon?!

Kære Ethant24,

Jeg forstår fuldt ud, at du har ret travlt, men videoopkald er standardprocedure i de fleste kasinoer. Jeg anbefaler, at du giver casinoteamet tidsrammer fra mandag til søndag, når du er i stand til at tage et opkald med dem. De bør gøre flere forsøg. Det er den bedste måde, vi kan løse det på. Vær opmærksom på, at hvis du nægter at samarbejde i dette, vil jeg være nødsaget til at afvise din klage.

På dette tidspunkt har jeg simpelthen ikke tid, og det er fuldstændig uholdbart.

Jeg formoder, at denne sag skal markeres som afsluttet, og jeg vil forfølge dette lovligt.

Med venlig hilsen

Ethan

Hej Ethan,

Jeg respekterer din beslutning. Jeg er meget ked af situationen, men da du har nægtet at samarbejde og finde en måde, hvordan du foretager ovennævnte videoopkald med casinoet, er jeg tvunget til at afvise din sag.

Med venlig hilsen, Jozef