Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og han var i stand til at åbne 28 separate konti. Sagen blev løst, og spilleren modtog relevant erstatning.
Hvor skal jeg begynde. Det hele startede i oktober 22, hvor jeg spillede fra Storbritannien på denne side. Jeg har en aktiv udelukkelse fra alle britiske spillesider og blokeringer på min bank osv. Til min overraskelse var jeg i hvert fald i stand til at tilmelde mig og spille her. Havde to konti, og på grund af spilleproblemer udelukkede jeg mig selv. Jeg udelukkede derefter med CEG formelt i henhold til den påkrævede proces. Det er her, den bliver sur. Efter dette, på grund af den latterligt lette tilmeldingsproces, var jeg i stand til at oprette yderligere 28 spillekonti ved blot at bruge forskellige e-mailadresser. Mit problem er alvorligt, men selv da er det noget andet. 10 af dem brugte det samme kreditkort, 5 den samme bank til at overføre, resten brugte alle kryptovaluta fra samme sted. Der har været nul kontrol eller andet udført før indbetaling på hver konto og ingen bans osv. Samme navn osv. alle brugt på hver konto. Fakta er, at du kun kræver et navn, land og e-mailadresse for at tilmelde dig, hvilket er forbløffende. Derfra kan du så indbetale til du har lyst. Af hver af de 28 konti var der ingen chance for at vinde eller hæve penge, da de ville have forsøgt at bekræfte og sige, at jeg var udelukket af dem. Jeg har rejst dette problem flere gange med kasinoet, og hver gang går de aldrig rigtig ind i det. Jeg kontaktede endda spiludbydere, som er mere lydhøre end dem. Jeg synes bare, at dette firma er slyngel ... de accepterer penge i enhver form uden konsekvens. CEG'en er bare ussel og vil ikke tage affære, så dette er mit sidste håb for nogen at se fornuft og sætte en stopper for dette og få dem til i det mindste at rette deres tilmeldingsproces for at forhindre adgang. Som en klinisk certificeret patologisk gambler er det ikke det, jeg har brug for. Jeg har taget alle skridt i Storbritannien for at stoppe, men dette firma kan omgå ved ikke at vise pengespilbetalinger til banker som hasardspil.
Kære ayrshirecsc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om kontolukning? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg antager, at disse filer vil være fortrolige, da jeg ikke vil have min e-mailadresse eller rigtige navn offentligt her.
Selvfølgelig vil de forblive skjult for enhver tredjepart.
Hej,
Jeg har anmodet om en kopi af aftalen fra både CEG og Mystake.com, da den ser ud til at mangle i mine e-mails. Jeg afventer et formelt svar.
Den vedhæftede e-mail blev sendt til CEG, Mystake og adskillige operatører i forbindelse med dette problem. Jeg har sendt svaret fra Push Gaming og UKGC på dette (UKGC kan ikke hjælpe). Operatøren og CEG har undladt at svare. Chancerne for, at CEG undersøger problemet, er ringe i betragtning af deres manglende svar.
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Mange tak, ayrshirecsc, for dine svar. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kun brugte forskellige e-mailadresser, men også forskellige og falske legitimationsoplysninger, hver gang du registrerede en ny konto?
Har du indsendt nogen personlige dokumenter for at bekræfte nogen af disse kasinokonti?
Nej, jeg brugte samme navn, land og fødselsdato. Tilmeldingen er fuldstændig latterlig. Ovenstående og e-mailadressen er alt, du skal indtaste, og så er du inde og kan indbetale. Den eneste fuldt verificerede konto var den første, jeg oprettede med dem. Jeg blev aldrig bedt om at bekræfte nogen af de andre og ville faktisk kun have fået besked på at gøre det, hvis jeg havde en tilbagetrækning. Jeg ville dog aldrig have kunnet trække noget fra dem.
Beklager, ikke engang fødselsdato. De tillader simpelthen enhver at gå videre og indbetale hos dem. Alt du behøver er navn og e-mailadresse!
Mange tak, ayrshirecsc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ayrshirecsc,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej ayrshirecsc,
Vi er kede af at høre, at du er afhængig af gambling. Hvorfor lavede du så mange flere konti? Du har kun én bekræftet konto - JDRCELTIC, hvor du allerede har hævet mere, end du har indbetalt.
Som du ved, er kun én konto tilladt pr. person, husstand eller IP-adresse. Oprettelse af flere spillerkonti af en enkelt spiller kan føre til opsigelse af alle sådanne konti.
Stik modsat vores vilkår lavede du flere konti én efter én, hvor du kun lavede en eller to indbetalinger for at aktivere velkomstbonusserne. Du har endda ikke prøvet at bekræfte nogen af dem. Vær venligst opmærksom på, at vores system automatisk registrerer en dubletkonto, når en bruger forsøger kontobekræftelse.
Dine handlinger indikerer bonusjagt. Bonusjagt kan ikke retfærdiggøres med ludomani.
Med venlig hilsen,
MyStake Team
Hej,
Med al respekt ser du ud til at tro, at det er første gang, du har hørt, at jeg har en alvorlig ludomani. Hvis du læser tilbage på de 60 e-mails, der er sendt mellem oktober og februar fra mig til dig, CEG, UKGC osv., vil du vide, at det er klart fra begyndelsen, at der var en alvorlig afhængighed.
Som vi har været forbi mange gange på e-mail - hvordan kunne du ikke opdage og stoppe eventuelle duplikerede konti? Du er også klar over, at der blev indgået en selvekskludering på de oprindelige konti. Din tilmelding er utrolig....et barn kunne omgå det. Navn, land, e-mail. Det er alt, der kræves for at kunne spille på dit websted og indbetale, fordi der INGEN KONTROL af nogen art er, indtil, som fastsat flere gange, udbetalinger.
Hvis du noterer på den første konto, vandt jeg og udelukkede efterfølgende kontoen. Men min afhængighed bragte mig igen tilbage til bordet, og du opdagede ikke nogen dubletter, fordi jeg åbenlyst kopierede e-mails mellem de ekskluderede kontooplysninger og den nye e-mailadresse, der skulle sendes til dig. Jeg bad CEG om at indføre udelukkelse, da jeg troede, at dette ville forhindre mig i at spille. Den virkelige historie er, at din tilmeldingsproces er meget nem at gennemgå og indbetale. Jeg indsatte på 28 ulige konti uden nogen chance for nogensinde at hæve penge - det er patologisk ludomani - og blev først stoppet efter at have annulleret alle mine kreditkort, spærret mit betalingskort og begrænset min Revolut-bankkonto. Mystake gjorde intet for at forhindre mig i at spille. Du ved, at de samme navne blev brugt. Faktisk blev den nøjagtige samme Paydo-tredjeparts-e-mail indtastet på de fleste af konti for at acceptere betaling, så du igen ville have været klar over, at den udelukkede e-mailadresse stadig blev brugt fremtrædende.
Manglen på legitim respons, da jeg kopierede i CEG Push Gaming og UKGC fortæller sin egen historie.
Sagen er klar - jeg fortalte konsekvent, at jeg havde en alvorlig afhængighed af gambling og bønfaldt dig om at ændre tilmeldingsprocessen eller i det mindste bede om bekræftelse før indbetaling...dette blev fuldstændig ignoreret. For ikke at nævne e-mails sendt til den ekskluderede konto, der tilbyder bonusser flere gange efter eksklusionen.
Denne episode har i det væsentlige efterladt mig i alvorlig gæld, og som jeg sagde tidligere, hvis det ikke kan løses i mindelighed, vil jeg 100% tage retslige skridt. Jeg har allerede hentet en Curaçao-advokat, som bekræfter, at sagen er stærk. Det er virkelig trist, da denne situation kunne være blevet løst for måneder siden, hvis Mystake havde lyttet, men du havde valgt at ignorere.
Plus, hvis du vil have bevis på min ludomani, er jeg meget glad for at give det offline, det er veldokumenteret!
Du skal også huske, at jeg er fuldstændig udelukket fra lovligt spil. Jeg er på Gamstop i Storbritannien og havde spilleblokke på mit betalingskort. Kreditkort kan heller ikke bruges til gambling. Alligevel er betalinger til Mystake på grund af en kompleks betalingsproces markeret som ikke-gambling og omgår dermed blokeringerne. Jeg havde ikke spillet i 2 år.. var i remission, og dette websted, der blev annonceret, bragte afhængigheden tilbage med et brag. Et forsøg på tilbagetrækning på 4 måneder over 29 konti vidner om det. Du ville absolut ikke have udbetalt noget til mig på nogen af disse konti, så det var virkelig gratis penge for dig.
Kære ayrshirecsc,
forstår du rigtigt, at du har nået casinoets licensmyndighed?
Nej, jeg har ikke nået licensmyndigheden udover at anmode om selvudelukkelsen og kopiere dem ind på en af de vigtigste e-mails. De vil ikke blande sig i denne tvist. UKGC blev kopieret ind, da det er deres ansvar at engagere sig med internetudbydere og lov for at bede om afnotering, som den franske regering gjorde for 2 dage siden.
Tvisten er meget mellem mig og Mystake med enhver anden involveret en interesseret tredjepart.
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Dette svar blev fjernet af Guru Admin
Det er klart, at det vedhæftede er yderst fortroligt, men det kan give et vist overblik med hensyn til sværhedsgraden af afhængigheden og forklaring af handlinger ved åbning af flere konti. Jeg tog alle skridt i Storbritannien for at blokere mig selv, alt muligt. Mystake gav en mulighed for at omgå det, fordi transaktioner er maskeret som ikke-gambling. Jeg accepterede bonusser på flere konti, men kun så jeg havde mere at spille med. Det faktum, at det var så nemt at åbne yderligere 29 konti efter en udelukkelse, er problemet her. Jeg skylder nu over 2000 på mit kreditkort udelukkende på grund af dette problem. Det har håndhævet min oprindelige holdning til at prøve at slå denne afhængighed, og det virkede, indtil folk som Mystake annoncerer specifikt for problemgamlere. De påtager sig så intet ansvar for at stoppe disse problemspillere. De har ikke nogen reel kontrol af, hvem der spiller med dem. Som sagt før, har dette problem kostet mig omkring 5000 GBP. Mystake er det ENESTE firma, der leverer legitime spil til britiske spillere uden en licens... hvilket også faktisk anses for ulovligt af UKGC. Fordi dette er åbenlyst nu, er jeg gået videre og vil slå afhængigheden, men jeg kan ikke forstå Mystakes uetiske adfærd og vil ikke stoppe, før de løser dette.
Kære MyStake casino team,
efter længere evaluering har vi lavet en konklusion, og jeg er sikker på, at det ikke vil overraske dig, fordi vi allerede havde en lignende sag med dit brand. Vi betragter din beskyttelse af spilleproblemer som utilstrækkelig.
Jeg forstår fuldt ud, at spilleren med at oprette en anden konto overtrådte T&C'erne. Men vi taler ikke her om en spiller, der forsøger at snyde eller opnå en fordel i forhold til dit system. Dette er en person, der åbenbart ikke kan kontrollere sine handlinger og beder om hjælp.
Der er flere muligheder for, hvordan du kan forhindre denne situation. Den nemmeste er at blokere spillerens konto efter registrering, hvis nøgleoplysningerne er de samme som andre konti. Så er det op til dig at finde ud af, om det er en afhængig gambler, der tidligere er blevet udelukket, et forsøg på duplikatkonto eller en helt anden person. Denne mulighed er et acceptabelt minimum og har endda yderligere fordele. Jeg er stødt på mange Curacao-licenserede mærker, der beskytter problemgamblere på et ret højt niveau, og hvis du har spørgsmål om dette, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg ville elske at se dette forbedret for at undgå fremtidige lignende sager.
I dette særlige tilfælde mener vi, at spilleren fortjener i det mindste delvis kompensation. Må jeg bede dig om at revurdere din holdning, eller er den endelig?
Hej Jozef,
Vi er stadig i gang med at undersøge alle de konti, som denne bruger har oprettet. Derfor bør vi studere alle de personlige data, som spilleren bruger for at sammenligne hver detalje, og så snart denne undersøgelse er afsluttet, vender vi tilbage til dig med det passende svar.
Med venlig hilsen,
Mystake Team
Jeg vil komme med et forslag til Mystake. Se også på betalingsmetoder. Se om nogen ekskluderer/har blokeret konto... bare forbyd de betalingsoplysninger, de tidligere har brugt. Det betyder, at hvis de prøver at åbne flere konti og bruge de samme betalingsoplysninger, så kommer de ikke ret langt. Jeg har aldrig kendt et eneste casino (jeg har bogstaveligt talt spillet på hundredvis) for ikke at have denne mekanisme på plads.
Tilsvarende for adresse og fødselsdato - dette burde vel være et must ved tilmelding? Jeg mener, hvordan kan du ud fra navn, land og e-mail bekræfte, at nogen er gammel nok til at spille?
Hvis du har dette, behøver nogen ikke bare at sætte et navn ind, og de indbetaler penge. Det er alt sammen meget godt med at kontrollere tilbagetrækningen, men det resulterer i den situation, vi har her. Disse er enkle måder at stoppe dette sker i fremtiden.
Jeg forlænger timeren med 7 dage, så casinoteamet har tid nok til efterforskning. Lad mig venligst vide, hvis det ikke er nok.
Hej ayrshirecsc,
Giv os venligst brugernavnene for alle 28 konti, så vi kan undersøge det sidste trin i dette problem.
Med venlig hilsen,
Myateke
Hej Mystake team,
Jeg burde være i stand til at gendanne nogle af navnene, men ikke alle. Jeg burde dog være i stand til at angive relevante e-mailadresser, hvis dette er nok? Tiden er gået og cookies, brugernavne osv. er blevet fjernet, så det er ikke så nemt som at have alt ved hånden. På tidligere e-mails var der blevet leveret en liste over e-mails.
Jeg vil grave lidt og komme tilbage med en så fuldstændig liste, som jeg kan.
Tak
J
Jeg forlænger timeren med 7 dage, så casinoteamet har tid nok til at undersøge yderligere oplysninger.
Eksempel - Neosurf. Her er en liste, som Paydo har givet mig.
I stedet for at spilde mere tid på at gennemgå alle disse transaktioner igen, som kommer til over 4k. Jeg er villig til at acceptere endelig afregning på 2000 euro. Dette vil i det mindste delvist mildne problemet med kreditkortet, og vi kan alle komme videre. Rådgiv venligst.
Hej Mystake Team og Jozef.
Jeg er sikker på, at I begge er enige i, at dette har trukket ud for længe. Jeg har nu haft mulighed for at lægge alle indskud sammen.
1496,78 Neosurf
550,- Bankoverførsel
650 betalingskort
1350 Crytpo
300 kreditkort
I alt over 4346,78 GBP, næsten 5000 Euro.
En betaling på 2000 euro giver stadig betydelige overskud, selvom de er tvivlsomme. Kan det bare løses ved det, og vi kan alle komme videre? Bemærk, jeg flytter permanent til Mellemøsten snart og håber at have dette bundet op inden da, så jeg kan lukke mine britiske konti. Rådgiv venligst.
Her er mine detaljer @Mystake. Bold på din bane nu.
Kære ayrshirecsc,
Må jeg venligst bede dig om at bekræfte, at selvom brugernavnene og registrerings-e-mails var forskellige, var resten af oplysningerne, der blev brugt til registrering, altid de samme?
Kære ayrshirecsc og MyStake Casino-team,
Mange tak for din tålmodighed under løsningen.
Da nøglebeskyttelsen for selvudelukkede spillere mangler, kan jeg bekræfte, at selvekskluderingsprocessen i My Stake Casino ikke er fuldført. Kasinoteamet er tydeligvis klar over dette problem fra tidligere sager, men der blev ikke gjort noget fra deres side.
På den anden side var spilleren også tydeligt klar over fejlen og skabte mange konti. Selvfølgelig kunne han ikke kontrollere sig selv. Men der er flere trin, han kunne tage for at forhindre i det mindste at miste indbetalingerne med MyStake.
Afslutningsvis ovenstående, anser vi tilbuddet fra casinoet som tilstrækkeligt.
ayrshirecsc, du har fuld ret til ikke at være enig i vores beslutning. Der er en anden mulighed, du kan nå deres licensmyndighed, selvom jeg er bange for, at deres mening ville være den samme. Venligst, kan du specificere dit næste skridt? Vil du acceptere det eller nå autoriteten?
Jeg kan varmt anbefale dig at søge hjælp i denne sag. Din adfærd har tydelige tegn på et højt niveau af spillekompulsiv lidelse, og hvis du ikke tager dig af det, kan det være til fare for din livskvalitet. Du kan finde mange nyttige tips her . Derudover, hvis du har brug for personlig vejledning, såsom rådgivning om værktøjerne eller andre spørgsmål, hjælper jeg gerne, og du kan når som helst kontakte mig på min e-mailadresse .
Jeg vil have dette til at afslutte, så for at lægge det i seng, accepterer jeg tilbuddet og har brug for, at casinoet overfører pengene ASAP til den konto, jeg har givet dem.
Jeg har meldt mig tilbage til gambling hjælpegrupper og blokeret al adgang til denne type websteder. Jeg flytter også et sted, hvor det er forbudt at spille.
Mystake, bekræft venligst, når midler er overført. Tak Josef for din hjælp.
Kære MyStake Casino-team,
Må jeg venligst bede dig om at fortsætte?
Hej Mystake team,
Jeg forsøgte at logge ind på den konto, men der står Bruger blokeret. Kan du løse det, og så kan jeg starte tilbagetrækningen.
Jeg har også sendt din support@mystake.com en e-mail om dette, bare til info.
Tak
J
Jeg har nu været i stand til at foretage tilbagetrækningen, og den sidder nu som "behandler".
Jeg kan bekræfte, at pengene er modtaget. @Josef, marker venligst denne tvist som fuldstændig. Det ville være dejligt, hvis alle følsomme oplysninger osv. fjernes fra dette.
Kære ayrshirecsc,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at vide, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere det som 'løst' i vores system og fjerne følsomme oplysninger som du ønsker. Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Vores team står altid til rådighed for at hjælpe dig, men vi håber, at du ikke vil støde på et lignende problem i fremtiden.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
