Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en selvudelukkelse. Selvom den oprindelige konto først er blevet blokeret, kunne spilleren registrere en ny konto senere. Kasinoet oplyste, at det ville refundere spillerens indskud, men refunderede ikke hele beløbet, da noget af det blev indbetalt før verifikationen. Efter megen diskussion besluttede kasinoet at refundere spillerens indskud fuldt ud, og spilleren mente, at sagen var løst.
Kære Dalziel7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har svaret på din e-mail og tilføjet skærmbilleder
Mange tak, Dalziel7, for at give alle de relevante skærmbilleder. Kan du oplyse, om du har prøvet at få adgang til din gamle konto i den periode, hvor den blev blokeret? Blev din første konto verificeret tidligere?
Hej, ja den gamle konto blev verificeret, og jeg har ikke prøvet at bruge den siden. Jeg gik til den samme dag, som jeg oprettede den nye konto, og den kom op "bruger blokeret"
Mange tak, Dalziel7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dalziel7,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyStake Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens tidligere udelukkelse, og hvordan de kan have været i stand til at oprette en ny konto med de samme detaljer?
Med venlig hilsen,
Adam
Held og lykke Adam... Jeg har ventet næsten en uge på svar 🙄
Vil du have mig til at sende skærmbilleder af indbetalingerne?
Hej Dalziel7,
Mens vi venter på mere information fra casinoet, er du velkommen til at sende mig enhver information, du mener kan være relevant (adam.m@casino.guru). Det er svært at udtale sig uden yderligere indsigt i præcis, hvad der er sket.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg har lige sendt skærmbilleder og beviser til dig. tak skal du have
Hej Adam, jeg har sendt detaljer, kan du bekræfte, at du har modtaget dem.
Jeg har ventet 8 dage nu på et svar og en opdatering fra Mystake og er stadig ikke blevet kontaktet angående denne refusion.
Hej Dalziel7,
Jeg har modtaget din e-mail, tak.
Vi har brug for et svar fra casinoet for at kunne fortsætte, så vi vil give dem noget mere tid.
Det er vores standardprocedure at give casinoet 2 perioder på 7 dage hver til at svare. Hvis de ikke gør det, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Adam kan du venligst bekræfte, at Mystake med rette skulle vise mig præcis, hvilke detaljer de har om mig. Jeg har utallige gange bedt om oplysningerne på begge konti for at bevise, at de er ens i områder, og de nægter at give mig dem.
Det er bestemt også imod loven
Hej Dalziel7,
Har casinoet givet nogen grund til ikke at give dig oplysningerne?
Jeg har stadig ikke fået noget svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen som nævnt.
Vi vil gerne bede MyStake Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Alt, hvad de har sagt, er 'af sikkerhedsmæssige årsager kan de ikke give oplysningerne'. Der er sikkert mere, der kan gøres end blot et sort mærke mod dem. Jeg fortjener pengene tilbage
Hej Dalziel7,
Vi forstår, at ludomani kan være meget problematisk. Vi er kede af, at du er i denne form for situation. Forhåbentlig vil du tage dig af dit problem og komme dig over det.
Vær også opmærksom på, at oprettelse af duplikerede konti er i strid med vores politik. Du skulle ikke have lavet den anden.
Ifølge vores T&C bliver duplikerede konti blokeret, når de er opdaget. Vi tjekkede det, og da du ikke har afsluttet bekræftelsesprocessen, kunne systemet ikke matche det med din gamle konto.
Da systemet ikke kunne identificere dubletter gennem delvis verifikation, har vi truffet beslutningen om at refundere dine indbetalte midler.
Med venlig hilsen,
Hej,
Jeg kan bekræfte, at ikke alle depositum er blevet refunderet. Jeg fik £6000 tilbage og ikke de £6500, der blev deponeret, så at sige, at de alle er blevet refunderet, er falsk.
Jeg vil også gerne sige, at det ikke var nogen mening, at jeg fik lov til at se nogen chatlogs eller detaljer, du havde på min fil, og jeg fik at vide, at det var imod din politik at dele dem med mig. Jeg vil ikke afgøre denne sag, før mine fulde indbetalinger er refunderet og på min konto.
Kære MyStake Casino,
Tak for dit svar. Kan du rådgive om det refunderede beløb? Spilleren oplyser, at de har indbetalt mere, end der blev returneret til dem.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Spilleren indsatte £500 før verifikation. Derfor var der ingen oplysninger om, at kontoen var en dublet.
Som vi allerede har nævnt, når der opdages en dubletkonto, blokerer vores relevante team den så hurtigt som muligt. Dette sker under verifikationsprocessen. Da vi ikke formåede at blokere spillerens konto til tiden på grund af et verifikationsproblem, er £6000 blevet refunderet.
Med venlig hilsen,
Den nye konto brugte samme navn, alder og bankoplysninger til indbetaling som den tidligere konto. Jeg skal have fuld tilbagebetaling. Hvis jeg skulle have vundet penge med det første indskud på £500, garanterer jeg, at du ikke ville have ladet mig beholde fortjenesten. Det er kun rimeligt, at det fulde depositum refunderes
En opdatering…. Min indsats nægter stadig at give mig det fulde beløb af tilbagebetalte indskud. De refunderede kun £6000, jeg har trukket det fra min konto til min bank og tjekket i dag for at se, at kun £5872 blev overført til min bankkonto. Jeg har fået at vide, at dette skyldes valutakurser.
Jeg er ked af det er latterligt. Jeg indsatte £6500 gbp og hævede £6000gbp.
jeg spiller i pund og ikke euro, min konto blev krediteret i pund og ikke euro. Jeg forventede, at det samme indsatte beløb var det samme hævede
Tak for de yderligere oplysninger, Dalziel7.
Kære MyStake Casino,
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår, hvorfor spilleren ikke har fået det fulde beløb af deres indskud tilbage. Hvis de har udelukket sig selv og derefter været i stand til at oprette en konto ved hjælp af de samme oplysninger, skal deres indskud returneres til dem i sin helhed. Kan du også afklare, hvad der er sket med valutakurserne?
Med venlig hilsen,
Adam
Adam kan jeg sende skærmbilleder af beviser?
Hej Dalziel7,
Du er velkommen til at sende mig enhver information, du mener kan være relevant ( adam.m@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Det beløb (6000GBP) blev krediteret efter at have bestået verifikationen, da der var godkendt brugerens personlige oplysninger og hans ludomani problem. De resterende 500 GBP blev indsat før bekræftelsen, mens vi ikke blev informeret om den eksisterende dubletkonto.
Hvad angår valutaspørgsmålet, blev transaktionen gennemført i GBP fra vores side (ikke i EUR). Vi tjekkede disse detaljer, og alt blev gjort i GBP, med hensyn til dette spørgsmål kan brugeren kontakte sin bank og afklare denne sag.
Med venlig hilsen,
Uanset før eller efter bekræftelse, brugte jeg mit samme navn, samme mobilnummer og samme bankkonto til at oprette dubletkontoen og overføre penge, så du ikke kan fortælle mig, at du ikke kunne vide, at det var en selvudelukket bruger... og hvis dit system aldrig har markeret det, så er det en fuldstændig fiasko fra din side, og dine selvudelukkelsesopsætningsbehov er rettet... med hensyn til tilbagetrækningen fra 6000 til 5872... Jeg har kontaktet min bank, og de siger, at det skyldes overførslen fra sende bank. Så det forventer jeg også bliver rettet. Jeg indsatte £6500 og jeg forventer £6500 tilbage... inklusive kompensation for al denne stress og manglende beskyttelse af mig
Kære MyStake Casino,
Problemet her er, at spilleren har formået at registrere sig ved hjælp af alle de samme detaljer undtagen deres e-mail, selvom kontoen er blevet udelukket på grund af et spilproblem.
Hvis spilleren har været i stand til at registrere sig, mens han er blevet selvudelukket på denne måde, skal hele deres indskudte beløb siden tidspunktet for denne registrering returneres til dem.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Ifølge den er der for mange registreringer på vores hjemmeside til, at vi kan overvåge hver brugers konto individuelt. Efter at vi var i stand til at identificere denne brugers personlige oplysninger, refunderede vi pengene. Med hensyn til vores politik er vi derfor ikke i stand til at returnere midler, der er indbetalt før verificering.
Med venlig hilsen,
MySteak Team
Problemet er ikke kun, at jeg har været i stand til at åbne en ny konto efter selvekskludering, men jeg er også blevet nægtet adgang til de data og chatlogs, der er gemt på mig. Fuldstændig mangel på sikkerhed og velfærd for spillere og fuldstændig ulovligt, og jeg vil gerne have mine indskud tilbage og kompensation
Kære MyStake Casino,
Jeg sætter pris på, at du modtager mange nye tilmeldinger, men ville det ikke være relativt nemt at implementere kontroller/begrænsninger i softwaren på registreringsstedet for at forhindre spillere i at kunne registrere sig med de samme detaljer (bortset fra en anden e-mail )?
Hvis den samme e-mail kan findes, hvorfor så ikke samme navn/adresse osv.?
Jeg er bange for, at jeg ikke er enig i, at nogen af spillerens indskud kan holdes af casinoet i dette tilfælde, da de alle skal returneres til dem af samme grund: de har fået lov til at registrere, hvornår de skulle udelukkes.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har virkelig brug for dette løst og sorteret, Mystake ignorerer fuldstændig dette problem og nægter at refundere mig og anerkender ikke engang bruddet på databeskyttelse ved ikke at give mig chatlogs og detaljer på min konto
Hej Adam,
Oprettelse af duplikerede konti er begrænset i vores casino. Vi ser dog, at nogle gambling-afhængige spillere drager fordel, nægter vores vilkår og betingelser og kræver refusion, hvis de taber penge.
Det blev det største problem.
Som vi nævnte, opdages duplikat automatisk under verifikationen. Det er den mest optimale måde. Desuden ændrer vores verifikationsprogram automatisk personlige data, uanset hvad brugeren har skrevet før.
Da vi var skyld i, og programmet ikke kunne opdage dubletkontoen til tiden, refunderede vi 6000 pund, indbetalinger foretaget efter bekræftelsesforsøget.
Og den sidste del indsatte brugeren 4800 EUR og hævede 7600 EUR fra den første konto. Skal vi ikke også overveje det? Samlet set modtog spilleren flere penge end de indsatte.
Med venlig hilsen,
MyStake Team
Siger du nu, at fordi jeg vandt mere, end jeg tabte med min første konto, før jeg forbød mig selv, at jeg ikke er berettiget til nogen refusion, fordi dit websted ikke beskyttede mig mod at åbne en anden konto, efter at jeg selv udelukkede... du griber virkelig efter halmstrå her. Jeg burde aldrig have været i stand til at åbne en anden konto, jeg skulle aldrig have været i stand til at indbetale penge overhovedet, og jeg skulle aldrig have været nægtet adgang til mine chatlogs og data om mig. Alt dette er ulovligt, og du har ikke fulgt dine egne retningslinjer. Jeg skulle have fuld tilbagebetaling og kompenseret for dette!
Jeg har heller ikke modtaget de fulde 6000 du siger blev refunderet til mig, jeg fik kun 5872 af det da det blev overført til min bank. Jeg er absolut ikke tilfreds med noget af dette overhovedet og føler, at du og gør alt, hvad du overhovedet kan gøre, børster dette væk og ignorerer det hele ... så jeg vil opsummere for alle, der læser ligesåvel som dig selv.
du tillod, at en anden dubletkonto blev oprettet, efter at jeg allerede selv har udelukket mig selv med en tidligere konto
den nye konto havde de samme detaljer (minus e-mailadresse)
Jeg fik lov til at indbetale i alt £6500, selv efter bekræftelse.
Jeg bad om indbetalingerne tilbage efter at have konsulteret juridisk rådgivning
jeg bad gentagne gange om data og detaljer, som du havde på begge mine konti... du nægtede at give nogen detaljer og data til mig, da du vidste, at dette ville bevise, at du tillod en anden konto (brud på databeskyttelsesloven … mod loven)
du endelig…. Efter uger med at nægte det, accepterede jeg kun at refundere £6000 tilbage til min konto, men kun £5872 nåede min konto. Du skyldte dette på valutaomregningskurserne, men jeg indsatte i gbp og spillede i gbp, så ingen konvertering skulle have været foretaget.
du fortsætter med at nægte at give mig en refusion for de yderligere £500 eller £128 fra den første indbetaling
du fortsætter med at nægte at indrømme fejl i hele dette rod
du nægter at yde kompensation for din manglende beskyttelse af mig og manglende overholdelse af databeskyttelsesloven ved at give mig alle chatlogs og data på mine filer.
dette er 100% ulovligt, og jeg advarer alle mod nogensinde at bruge dit websted !!!
Kære MyStake Casino,
Problemet her, som spilleren har udtalt, er, at de har fået lov til nemt at registrere en anden konto, mens en selvudelukkelse er blevet indført på grund af ludomani.
Selvom jeg sætter pris på, at spilleren ikke bør åbne en anden konto, mens den er udelukket, kan selvudelukkelsen ikke være effektiv, hvis der ikke er truffet tilstrækkelige foranstaltninger til at forhindre, at denne situation opstår, et synspunkt, vi også har nævnt i denne tidligere sag: https ://casino.guru/mystake-casino-player-beder-om-et-fuldt-indskud .
Jeg kan ikke se, hvordan det faktum, at spilleren har hævet gevinster af et hvilket som helst beløb forud for anmodningen om selvudelukkelse, kan være relevant, og jeg mener, at spillerens indbetalinger fra den anden konto i dette tilfælde bør returneres fuldt ud til dem. Jeg vil gerne bede kasinoet om at genoverveje sin beslutning.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Dalziel7,
Din konto er blevet krediteret med 500 GBP; du kan nu hæve pengene.
Med venlig hilsen,
Mystake team.
Hej, £500 er blevet sat tilbage på min konto, men der er stadig £128 tabt efter den sidste udbetaling, og jeg forventer også mere efter denne. Jeg har stadig ikke fået noget at vide om min anmodning om kompensation, da mine databeskyttelsesrettigheder er blevet misbrugt
Kære MyStake Casino,
Tak for opdateringen, kan du rådgive om de manglende 128 GBP fra den første udbetaling? Er der nogen gebyrer involveret?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg vil også gerne vide, om jeg får kompensation, eller skal jeg rejse denne klage til spillemyndigheden
Jeg vil også gerne vide, om jeg får kompensation, eller skal jeg rejse denne klage til spillemyndigheden
Hej Adam,
Vi har sendt dig en e-mail inklusive beviset på erklæringen. Tjek venligst din e-mail-indbakke.
Med venlig hilsen,
Mystake Team
Kære Dalziel7,
Kasinoet har fremlagt bevis for, at det tidligere sendte beløb faktisk var GBP 6000. Er det muligt, at nogle gebyrer blev pålagt af din bank/betalingsudbyder?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har kontaktet min bank, og de har ikke tilføjet gebyrer.
Jeg vil også gerne vide, hvad der sker med den manglende overholdelse af databeskyttelsen på min konto. Jeg vil forvente erstatning
Kære Dalziel7,
Er du i stand til at give noget fra din bank, der understøtter dette, så vi kan forsøge at fastslå, hvor dette beløb er blevet trukket?
Med hensyn til, at anmodninger om kontooplysninger ignoreres, har du også noget, der understøtter dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja Adam, jeg fremlagde beviser for at vise, at de nægtede at give mig chatlogs osv. Jeg sender dem til dig igen
Adam må jeg venligst sende dig en besked privat for at diskutere et problem?
Kære MyStake Casino,
Var der nogen specifik grund til, at chatloggene ikke blev leveret til spilleren?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Så vidt vi ved, har brugeren ikke anmodet om en samtalelog. Han kan også se chatudskriften uafhængigt. Det er der ingen begrænsninger på.
Med venlig hilsen,
Mystake
Jeg bad gentagne gange om chatlogs og detaljer, som du havde gemt til min konto, og jeg fik at vide, at jeg ikke ville få dem, og at oplysningerne ikke kan deles…. Den information handler om mig! Helt i strid med loven og databeskyttelsesloven og jeg kræver erstatning for det
Kære Dalziel7,
Kasinoet har oplyst, at det har returneret beløbet på din saldo til dig i sin helhed, og til dato har der ikke været bevis for, at der er pålagt gebyrer.
Med hensyn til anmodningen om information fra dig fra casinoet, kan jeg se på de skærmbilleder, du har sendt mig, at casinoet nægtede at give dig de ønskede chatudskrifter. Vi er dog ikke i stand til at gennemtvinge nogen kompensation, der udbetales til dig, og jeg mener, at dette er noget, der bør forfølges med kasinoets regulator.
Forklar venligst, hvis du mener, at denne klage stadig er uløst.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja jeg anser det for lukket og vil
forfølge sagen med tilsynsmyndigheden. Mange tak
Kære Dalziel7,
Da du har oplyst, at du nu anser denne sag for afsluttet, vil jeg markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
