Den 9. maj anmodede spilleren fra Spanien om selvudelukkelse fra kasinoet via e-mail, men modtog intet svar. For nylig, den 31. maj, forsøgte de at få adgang til deres konto og lavede indskud på €2.750 uden problemer. Men da de forsøgte at hæve deres gevinster på €6.900, informerede chatten dem om, at deres konto var deaktiveret på grund af selvudelukkelse, hvilket gjorde dem ude af stand til at hæve deres penge. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Den 9. maj sendte jeg en e-mail til kasinoet med anmodning om selvudelukkelse. Jeg fik aldrig svar fra ham. I går 05/31 forsøgte jeg at indtaste min konto for at se, om den stadig var i drift og for at kunne spille. Jeg var i stand til at komme ind uden problemer og indbetale op til €2.750 i forskellige indbetalinger uden problemer, jeg tabte, jeg indbetalte, og der var ikke noget problem. Problemet kom, da jeg holdt op med at tabe, og jeg vandt, så jeg forsøgte at hæve mine penge og så, at det var umuligt. Jeg kontakter chatten, og de fortæller mig, at min konto er deaktiveret på grund af den selvudelukkelse, som jeg anmodede om. De giver mig ingen løsning på, hvordan jeg hæver mine penge, som jeg har på kontoen, og som jeg vandt. Jeg har 6.900 euro, som er mine, og jeg vil hæve dem til min bankkonto, ligesom de ikke gav mig noget problem med at indbetale 2.750 euro.
Kære Ganador100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, mange tak for at hjælpe mig. Jeg har videresendt den e-mail, som jeg sendte til casinoet den 9. maj, og som jeg aldrig fik svar på.
Hej, jeg vil tilføje, at casinoet endelig har kontaktet mig. Det ser ud til, at de vil løse det, de har bedt mig om at verificere det kort, som jeg lavede indbetalingerne med, så jeg kan hæve mine penge senere. Jeg har sendt dig, hvad du har bedt om, jeg håber, du virkelig lader mig hæve mine penge
Tak, Ganador100, for dit svar. Jeg er glad for, at casinoet kontaktede dig og besluttede at udbetale dine gevinster. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Endelig har de betalt mig mine gevinster og lukket min konto. Mange tak til Casino Gurú for det arbejde, du udfører.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Ganador100, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
