MyStake Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af overtrædelser af kasinoets T&C'er.

Efter at have aktiveret en kampagnekode på "12€" på min konto, brugte jeg mange timer på at spille kvalificerede spil med en maksimal indsats på "10€" (ja, skidt) og en indsats på 100!

Jeg når slutningen af bonussen, og jeg beslutter mig for at anmode om en udbetaling...

(Efter at have lavet en masse dumme kontroller...)

De fortæller mig, at jeg har omgået betingelserne for bonussen, og at den vil blive trukket fra min saldo

Jeg er begrænset overalt, men jeg kan komme uden om en bonus...

Jeg har spildt så meget tid på det??

Virkelig, jeg har aldrig set sådan et svigagtigt websted!

Det var nødvendigt at finde en undskyldning, da jeg bestod alle verifikationsstadierne...

Kære Lnww,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret?
• Til sidst, kan du venligst specificere, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
• Har du sat penge ind på din konto for at aktivere denne bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Nej, de nægter at give mig forklaringer!

(Jeg angiver også, at jeg allerede har foretaget et DEPOSITUM på grund af KYC-verifikation...)

Jeg forsøgte at kontakte dem via chat og e-mail, uden held...

Kampagnekoden, der blev aktiveret på min konto, er ikke en del af sidens permanente bonusser, deraf navnet "kampagnekode", som tilbyder gratis spins på minispil og en indsats på 100!

Dette er en kampagnekode uden indskud, som de normalt tilbyder til deres kunder (på sociale netværk) for at teste spillene!

Der er ingen linjer i vilkårene og betingelserne, der fastlægger eventuelle begrænsninger eller andet på disse kampagnekoder, de tilbyder (kun bonussiden angiver nogle oplysninger)!

Tak, Lnww, for afklaringen.

• Kan du fortælle, om du tidligere har aktiveret og spillet nogen gratis bonusser i dette casino?
• Ved du tilfældigvis, om nogen i din umiddelbare nærhed eller sociale omgangskreds nogensinde har indløst en gratis bonus fra netop dette casino før?

Jeg spørger, fordi der har været tilfælde, hvor personer i nærheden eller med delte IP-adresser er blevet markeret for bonusmisbrug eller svigagtig aktivitet, selvom de ikke var direkte involveret. Derfor ville det være nyttigt at udelukke eventuelle potentielle konflikter eller komplikationer, der kunne opstå fra tidligere bonusindløsninger af andre i din nærhed.

Ser frem til at høre fra dig.

Ja, første gang jeg aktiverede en permanent bonus på €100 (som ikke har noget at gøre med "kampagnekoder") tilgængelig på siden, hvilket fordobler den første indbetaling (dette var et stykke tid siden).

Jeg aktiverede også adskillige kampagnekoder (gratis spil) på min konto, da koderne var tilgængelige... (hvem ville nægte "€10" gratis Freebets??)

Endnu en gang er der ingen linje i de generelle betingelser, der nævner forbuddet mod at aktivere flere på en enkelt konto!

Hvorfor give så meget kode, hvis der er en grænse?

Hvorfor er det ikke angivet på siden??

Rigtige svindlere!!

Ingen omkring mig bruger denne side

Mange tak, Lnww, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak!

De bedste ønsker for fremtiden!

Hej Lnww,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej,

Tak!

Kan du se de skærmbilleder, jeg delte?

Jeg ser "Sensitiv tilknytning"

Hej,

Personen forsøgte at aktivere adskillige bonusser og har en dubletkonto, hvilket er imod vores politikker.

Vi sender dig yderligere oplysninger om dubletkontiene.

Med venlig hilsen,

Mystake team

IGEN, er der ingen linjer, der nævner, at det er "forbudt at aktivere flere kampagnekoder på en enkelt konto"!

Dine eneste argumenter er defineret af "dobbeltkonto..."

Den klassiske...

Kom med ægte beviser VENLIGST!!

Tak til MyStake Casino-teamet for e-mailen.

Kære Lnww,

Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Dataene tyder på, at du har brugt to konti. En af dem blev registreret i oktober 2022 og den anden i marts 2023. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. De fleste casinoer tillader kun én konto per person, og dette er ingen undtagelse. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til casinoets spillemyndighed (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) for at få yderligere hjælp. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter