HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.390 $

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 17.05.2022 | Sag lukket : 23.09.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik deres gevinster annulleret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet svarede og oplyste, at den verifikationstjeneste, de bruger til at behandle KYC, havde identificeret spilleren som sortlistet. Yderligere oplysninger blev givet af casinoet, men vi fandt det ikke tilstrækkeligt til, at vi kunne nå frem til en retfærdig beslutning, og derfor blev det anbefalet, at spilleren kontaktede licensmyndigheden. Klagen er midlertidigt lukket, mens vi afventer deres afgørelse. Klagen blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet, og de oplyste, at der ikke havde været kontakt fra licensmyndigheden. Spilleren blev spurgt, om de havde indgivet deres klage, og de sagde i første omgang, at de havde gjort det. Herefter var der ikke yderligere svar fra spilleren, så klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg vil gerne indgive en klage til MyStake casinoet, da de først lod mig hæve en motorcykel for 250 usd (ikke mere end 1 måned siden), og så da jeg opnåede en fortjeneste på dette beløb på 4390 US dollars, nægtede de mig at hæve dem gennem BTC og XRP og jeg. De bad om at bekræfte min konto, jeg sendte dem mit identitetsdokument gennem siden og min licens, og på ingen af de to måder bekræftede de min konto. Så kontaktede jeg support og på intet tidspunkt gav de mig et kortfattet svar, de fortalte mig, at det ikke var muligt at verificere via e-mail, men siden ville heller ikke lade mig det og fortalte mig, at jeg skulle kontakte mailen, når jeg kommunikerede, at de ikke skyldte mig et svar ud over at De tog mere end 24 timer at svare på mine e-mails. Ud over alt dette, der forhindrer mig i at hæve mine ærligt tjente penge på din side den 16.05.2022, udover det faktum, at min hævning igen blev afvist, beslaglagde sidens system 4.240 dollars, og de gav mig ikke et svar på, hvorfor de gjorde det på dagen I dag den 17.05.2022 blev yderligere 151 dollars beslaglagt hos mig. Sandheden er, at jeg er villig fra den første dag, de bad mig om at verificere min konto med de nødvendige dokumenter, men da jeg kan se, at sagen kommer, vil jeg stille forespørgslen på denne måde, før jeg indleder en retssag mod virksomheden , da jeg ikke kan finde en anden For at de kan svare mig sammenhængende, vil jeg prøve at vedhæfte et skærmbillede, der viser, hvordan de tog mine penge. Jeg håber et svar mange tak. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Er du blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at bekræfte din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, hvis min indtjening blev trukket uden forudgående varsel, uden min tilladelse, og de aldrig fortalte mig, hvorfor de tog mine penge. Hvis jeg sender mit identifikationsdokument og kørekort rettidigt, og hvad mere er, sender jeg dem gentagne gange gennem hjemmesiden og sender dem derefter med posten. På intet tidspunkt informerede de mig om den nøjagtige årsag til, at de ikke bekræftede min konto, de gav mig kun et meningsløst svar, såsom at det ikke kunne verificeres via e-mail, og de fortalte mig, at det kun kunne gøres via nettet side, da websiden fortalte mig, at bekræfte min konto ved at tale med support.

Jeg har på intet tidspunkt modtaget en bonus på nogen måde, de penge, jeg bruger, er dem, jeg indtaster, og derefter dem, jeg tjener. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, lilviejo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg beklager det sene svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lilviejo,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MyStake Casino,

Kan du venligst forklare situationen med hensyn til spillerens gevinster og verifikation?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, det virker meget godt for mig, at de har integreret casinoet i samtalen. Da de på dette tidspunkt allerede har lukket min konto, og de ikke gav mig min indtjening, håber jeg, at denne ulejlighed kan løses, da det er ulovligt at opbevare penge, der ikke tilhører dem. Og jeg vil ikke gå ind i juridiske spørgsmål, mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru Team, endnu en gang tak for at kontakte os!


Hvad angår den givne bruger, afviste vores udbyder af automatiske verifikationer brugerens bekræftelsesanmodning, og som en grund modtog vi dette: "Denne bruger blev sortlistet, fordi de forsøgte at omgå liveness-kontrollen under en verifikation for et andet firma".


I tilfælde af, at der under verifikationsprocessen opstår mistanke om brugerens identitet osv., kan virksomheden efter eget skøn lukke kontoen på grund af mistanke om svindel og tilbagebetale de sidst indbetalte beløb minus 20 % af det opkrævede beløb som et transaktionsgebyr.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Undskyld mig, jeg har læst svaret fra kasinoet, det er første gang de siger dette, på intet tidspunkt har de fortalt mig det via mail, og jeg forstår ikke hvorfor det ville være svindel, da jeg gentagne gange har givet dem dataene for at bekræfte min konto, og de giver mig altid undskyldninger, og de besvarede aldrig mine spørgsmål eller ville tage mine data. Jeg håber kun, at jeg kan løse problemet, og at kasinoet anerkender fejlen, det har lavet, fordi jeg, Vittorio C******, altid giver dem alle de nødvendige oplysninger fra begyndelsen for at bekræfte min konto. Hvis de ikke vil bekræfte det, er det fordi de ikke ville, og det er en skam at trække pengene tilbage.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Jeg har bedt casinoet om mere information vedrørende din mislykkede bekræftelse, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået internt. Jeg sender en opdatering her snart.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Efter at have diskuteret oplysningerne fra kasinoet internt, har vi konkluderet, at den bedste fremgangsmåde for dig, i dette tilfælde, er at kontakte licensmyndigheden, Curacao eGaming. Vi føler, at de vil være bedre rustet til at hjælpe dig, du kan indsende en klage til dem her: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ .


Jeg vil bede dig om at give mig besked, når du har kontaktet dem, og så vil denne klage blive midlertidigt lukket, mens vi afventer resultatet af deres undersøgelse. Når resultatet er kendt, vil klagen blive genåbnet og opdateret efter behov.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Svar venligst og giv en opdatering om situationen. Har du kontaktet den anbefalede myndighed?

Jeg forlænger timeren i syv dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har lige indgivet klagen i curaçao egaming

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej lilviejo,


Tak for opdateringen. Da du nu har indgivet en klage til tilladelsesmyndigheden, lukker vi nu midlertidigt denne klage med status 'Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse'.


Så snart resultatet af tilsynsmyndighedens undersøgelse er kendt, vil vi genåbne denne klage og opdatere den efter behov.

I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling, via min e-mail: adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Denne klage er blevet genåbnet, da kasinoet har informeret os om, at licensmyndigheden ikke har taget kontakt til dem angående din klage, og det ser ud til, at klagen ikke blev indgivet til dem.


Må jeg bede dig bekræfte, om dette er tilfældet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Svar venligst på det forrige indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg har allerede fremsat kravet igen i curaçao eGaming. Det eneste, jeg ikke kan oplyse til siden, er spillernummeret, da mystake, udover at tage de penge, jeg tjener rent på deres platform, også lukkede min konto. Af denne grund har jeg ikke været i stand til at give disse oplysninger, jeg håber, at vi kan nå til enighed med mystake og dermed være i stand til at få mine penge tilbage. Tak vedhæftede optagelse af anmodningen lavet på curaçao egamimg

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Lilviejo,


Kan du bekræfte, om det er anden gang, du indgiver din klage til Licensing Authority? Var der yderligere svar fra dem?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lilviejo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Lilviejo,


Da der ikke er kommet yderligere svar fra dig, vil denne klage nu blive afvist som nævnt. Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere