MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet sendt til den forkerte e-wallet.

Hej

Jeg har spillet her i et stykke tid. Jeg har haft et par små hikke, men disse blev løst. Men i sidste uge trak jeg mig tilbage til min bitcoin-pung som normalt. Da udbetalingen ikke ankom til min bitcoin-konto, tjekkede jeg udbetalingen på min casinokonto og bemærkede, at min første udbetaling blev afvist, og en ny udbetaling blev foretaget, som var vellykket. Jeg har aldrig modtaget pengene. Jeg har ikke fået hjælp fra casinoet, udover at de har sendt mig den bitcoin-adresse, de har sendt pengene til. Det er ikke min bitcoin-pung. Så det ser ud til, at min konto er blevet tilgået af en anden. De er mindre end hjælpsomme hos Mystake. Jeg har anmodet om IP-adresser fra log-in for at se, hvor min konto er blevet tilgået, køb de hjælper ikke. Jeg har spurgt, hvorfor sikkerheden på kasinoet ikke har bemærket, hvis der er sket en usædvanlig aktivitet. Dvs. en anden ip-adresse end normalt og en anden bitcoin-adresse end tidligere brugt, men de kommer bare tilbage og siger, det er min skyld, at nogen logger ind på min konto. Jeg har aldrig givet mine oplysninger til nogen. De bebrejder udelukkende mig og ikke fejlene i deres sikkerhed. Hvilket jeg mener, de burde være ansvarlige for.

Kære Cranders79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du indsat dine penge på en casinokonto ved at bruge én eller flere e-wallet-adresser? Blev der tidligere sendt gevinster til din e-wallet, eller var dette det første forsøg på at bruge denne specifikke betalingsmetode?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Tak for svaret. Jeg indbetaler generelt via bil, men hæver via e-wallet, da det er hurtigere. Jeg har altid brugt den samme e-wallet til at hæve til. Ja, jeg har tidligere haft hævninger til min e-wallet. uden problemer.

Al den proces, jeg gennemførte, har jeg gjort adskillige gange før.

Jeg har aldrig indbetalt via e-wallet, bare trukket tilbage.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke kan se på IP-adressen for log-ins. Måske er det ikke muligt, jeg er ikke sikker.

Tak for dit svar.

Jeg er ikke rigtig nået nogen vegne, og jeg er heller ikke sikker på, at jeg kan.

Mange tak, Cranders79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cranders79,

Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at dobbelttjekke, er du 100 % sikker på, at ingen andre havde adgang til din casinokonto? Er du 100 % sikker på, at du har indsat din bitcoin-adresse til udbetaling korrekt?

Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen.

Kære MyStake Casino,

Kan du give nogen oplysninger om denne sag? Videresend venligst alle understøttende beviser til michal.k@casino.guru

Ja, de sendte mig den adresse, pengene blev sendt til, det er ikke min almindelige tegnebogsadresse, som de kan se, jeg er sikker på.

Jeg er sikker på, at ingen andre har adgang til min konto, medmindre den er blevet infiltreret af nogen uden min viden.

Kære Cranders79,

Men indsatte du din bitcoin-adresse eller pung korrekt? Jeg er ikke sikker på, hvorfor kasinoet ville sende pengene til en anden bitcoin-adresse eller tegnebog end den, du har indsat eller valgt?

Hej

Beklager vil prøve at afklare.

Bitcoin-adressen den blev sendt til blev ikke indtastet af mig. Jeg hævede pengene med min almindelige tegnebogsadresse.

Jeg siger, at min konto er blevet kompromitteret på en eller anden måde. Ikke sikker på, om en medarbejder har sendt penge til en forkert tegnebog, eller om kontoen er blevet hacket.

Jeg er sikker på, at de kan se den almindelige pung, jeg hæver med. Det vises faktisk ikke i transaktionerne på min konto, så jeg kan ikke se det selv. Men da jeg kun har én coinbase wallet, ville jeg ikke have indtastet nogen anden.

Sidste svar jeg har fået

Dette er en tilfældig anmodning, laver de også gidselvideoer

Af en eller anden grund har de nu blokeret min konto.

Kære Cranders79,

Jeg forstår, at anmodningen fra MyStake Casino om videoen kan virke lidt mærkelig, men vi er stødt på sådanne eller meget lignende krav ret ofte, så ud fra vores erfaring er det ikke noget usædvanligt. Kasinoerne kan anmode om sådanne beviser for tydeligt at verificere spillerne. Jeg vil venligt råde dig til at give det til kasinoet. Blokeringen af din konto kan være på grund af sikkerhedsmæssige årsager, så uden korrekt verifikation kan casinoerne blokere spillerens konto, indtil kontoen er korrekt verificeret.

Undskyld, skulle jeg have sagt. Jeg sendte den påkrævede video i går. Nu har de blokeret mig.

Tak for informationen, Cranders79.

Kære MyStake Casino,

Kan du venligst kaste mere lys over hele denne sag?

Hej,

Vi har bekræftet, at brugeren hævede penge med den samme betalingsmetode, som han normalt har brugt. Når vi accepterer eller afviser udbetalinger, kan vi ikke undersøge alle adresser, og brugeren kan frit hæve penge til enhver adresse, han vælger. Vi kan ikke påvise, at den adresse, han brugte, ikke tilhører en pårørende til brugeren.

Mystake har ikke trukket penge fra brugerens konto; pengene blev hævet af brugeren.

Vi vil gerne understrege, at kun brugeren har adgang til sin konto og adgangskode. Det er brugerens fulde pligt at sikre, at ingen får adgang til hans konto.

Vi forstår brugerens bekymring, men tilbagetrækningen blev bekræftet som sædvanligt, og vi kunne ikke bekræfte, om det var brugeren.

Med venlig hilsen,

Jeg vil vel spørge, hvorfor du ikke kan tjekke adressen.

Hvorfor kan du ikke se IP-adressen, når nogen logger ind på din hjemmeside. Hvis de havde noget bevis for, at det var mig, der loggede ind, så ville de vise det.

Jeg formoder, at djævelen er i detaljerne i deres svar. De bliver ved med at henvise til, at brugeren trak sig for at forsøge at understrege, at det var mig, der trak sig, mens det ikke var det.

Dette svar viser intet bevis, men ord for at forsøge at retfærdiggøre, at de ikke er og fejler.

Jeg vil også gerne bemærke, at jeg ikke har været aggressiv eller uhøflig i nogen korrespondance, men de har stadig følt behovet for at blokere min konto. Hvorfor skulle en velrenommeret virksomhed gøre det?

Kære Cranders79,

Jeg har spurgt casinoet, om de kan give detaljerede oplysninger om tilbagetrækningstiden og om muligt tjekke IP'erne, men på den anden side er det meget usandsynligt, at casinoet vil overføre penge til en anden pung end den, du har indsendt i anmodning om tilbagetrækning. Ja, der er altid en potentiel 1% af mulige menneskelige fejl, men det gælder også for dig. En anden ting er, at casinoet ikke rigtig har haft mulighed for at opdage, om det virkelig er dig, når der er nogen, der er logget ind som dig med dine legitimationsoplysninger. Jeg er bange for, at der ikke rigtig er meget, der kan gøres her.

Mit problem er, at den, der trækker tilbage, helt sikkert kan se, at det er en anden tegnebog end normalt. De beder om foto af betalingskort som bevis på, at det er dit, noget burde helt sikkert være på plads. Jeg forstår, at du ikke kan vise ejerskab af en bitcoin-adresse, men jeg vil sige, at hvis det er en anden adresse end den, der er blevet brugt omkring 30 gange, så burde der helt sikkert være noget på plads for at genkende/advare dem om, at dette ikke er normalt.

Jeg vil sige, at de havde mulighed for at erkende, at noget var uregelmæssigt.

Dette siger heller ikke, hvorfor jeg blev blokeret.

Jeg er ikke sikker på, om jeg har lov til at poste dette, men jeg søgte på den bitcoin-adresse, de sendte penge til. Jeg ejer bestemt ikke dette, jeg har ikke så mange penge i en bitcoin-adresse, spændende at sidste gang det blev finansieret var datoen for tilbagetrækningen fra mystake, ved ikke hvad det betyder.

Kære Cranders79,

Jeg har modtaget beviser fra kasinoet. Alle de IP-adresser og enheder, der har logget på nogenlunde inden for tilbagetrækningstiden den 13.1.2023, ser ud til at være fra Storbritannien, men dette er selvfølgelig ikke et 100% bevis, da IP'erne kan ændre sig fra tid til anden. Med hensyn til dit svar om dette: "De beder om foto af betalingskort som bevis på, at det er dit, der burde helt sikkert være på plads". Ja, dette gøres for sædvanlige/normale betalingsmetoder. Jeg er ikke sikker på, om dette kan gøres for kryptobetalinger. Det behøver ikke at være en konto eller tegnebog, der ligger i dit eget navn. Du har bestået KYC før, så casinoet behøver ikke at tjekke disse oplysninger ved hver udbetaling. Ifølge oplysningerne fra MyStake Casino er brugeren fri til at hæve penge til den adresse, han vælger, og kasinoet er ikke i stand til at afgøre, om brugeren var den, der anmodede om udbetalingen.

Denne tilbagetrækning blev anmodet om af en person, der var logget ind som dig på din konto, og ud fra de beviser, vi har, ser det ud til, at det enten var dig eller nogen, der har adgang til din konto. At holde dine loginoplysninger sikre og ikke dele dem med nogen tredjepart er udelukkende dit ansvar. Jeg er ked af det, men det ser ud til, at der ikke er meget mere vi kan gøre i det her.

Jeg kan kun anbefale at ændre alle dine adgangskoder til meget stærkere, ikke kun for casinokontoen, men også for dine e-mails, og hvis det er muligt at opsætte en 2-faset verifikation for den ekstra sikkerhed.

Okay, tak fordi du kiggede på det alligevel. Det var virkelig ikke mig, men det kan jeg vist ikke bevise. Jeg har allerede ændret adgangskoder.

Håber du har det godt.

Kære Cranders79,

Tak for din forståelse. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Michal