Spilleren fra Italien vandt €450, men aktiverede ved et uheld en bonus, der krediterede €25, som forhindrer ham i at hæve gevinsterne, medmindre han drejer slots. Han anmoder om at annullere bonussen, selv villig til at returnere €25, for at fortsætte med udbetalingen.
Jeg vandt €450, en bonus dukkede op, og jeg aktiverede den ved et uheld. Det krediterede mig med €25, men nu kan jeg ikke hæve de €450, jeg vandt, medmindre jeg drejer slots. Jeg er nødt til at annullere det; de kan endda tage deres €25 tilbage, i det mindste så jeg kan fortsætte.
Kære syge baby,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med din tilbagetrækning.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give flere oplysninger om følgende:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru så vi kan fortsætte med at undersøge din sag.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen. Uden dit input vil vi ikke være i stand til fuldt ud at vurdere situationen eller engagere os effektivt med kasinoet for at hjælpe med at løse den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
