HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter selvudelukkelse.

MyStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.650 €

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.04.2024 | Sag lukket : 17.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde selvudelukket på grund af spilleproblemer og lukkede sin konto, men havde et problem med, at kasinoet konfiskerede hans gevinster og opkrævede et transaktionsgebyr på 20 % på hans indskud. Spilleren havde hævdet, at han havde en saldo at spille med, da han besluttede at udelukke sig selv og lukke sin konto. Kasinorepræsentanten havde hævdet, at spilleren blev opdaget i bonusjagt og havde krydset IP-adressen med en anden bruger, som også brugte den samme bonus. Spilleren havde bestridt dette med henvisning til den lille størrelse af IP-puljer i Irland. Vi havde fundet ud af, at spillerens konto og den anden pågældende konto var identiske ikke kun i IP-adresse, men også i browsertype og operativsystem. Derfor havde vi konkluderet, at regnskabet var bestemt forbundet og afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg udelukkede mig selv. Jeg ønsker ikke at gøre noget mere med casino, så jeg lukkede min konto.


"Kære Calvin

Tak fordi du tog fat.

Vær venligst opmærksom på, at virksomheden har ret til at tilbagebetale de sidst indbetalte beløb minus 20 % af det beløb, der er opkrævet som et transaktionsgebyr, husk også, at gevinsterne vil blive trukket fra din konto, og du vil være i stand til at hæve resten af midler, som vil være på din saldo. Svaret er endeligt, og hvis du accepterer dette, vil du efter vellykket bekræftelse kunne anmode om tilbagetrækning.

"



Jeg har et spilleproblem, jeg vil beholde nogle penge for ikke at tabe mere, og de konfiskerer bare mine gevinster. Jeg håber, at jeg kan løse denne sag online. Jeg føler mig så ked af det og er offer for et kasino, der forsøger at afpresse situationen. Hjælp venligst!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære calvinjmurray1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • For at bekræfte, er det korrekt at sige, at du indledte en anmodning om selvudelukkelse, mens der var en afventende udbetaling, og kasinoet har til hensigt at annullere dine gevinster på grund af denne handling?
  • Derudover, har du tidligere afsløret nogen bekymringer vedrørende spilleproblemer, når du korresponderer med dette særlige casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde en saldo, der ikke var tilbage. Jeg havde bare en balance at lege med.


Nej, jeg havde selv frustration i lang tid for ikke at spille mere, jeg vil ikke røre siden eller har intet med gambling at gøre længere.


Da jeg så ville lukke min konto, huskede jeg, at jeg har en saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, calvinjmurray1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej calvinjmurray1,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære MyStake Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende konfiskation af midler og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren bliver opdaget i bonusjagt og har krydset IP-adressen med en anden bruger, som også brugte den samme bonus. Vi kan gøre det muligt for brugeren at hæve den aktuelle saldo (den sidste indbetaling) og derefter lukke kontoen.


De yderligere dokumenter vil blive sendt via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Min konto har været åben i et år.


Nu kommer du med det her, lad mig spille og lege.


Når jeg har fortalt dig, at jeg har et spilleproblem. Du annullerer gevinster.


Også "krydset IP", hvis du logger hver IP i verden med alle, der spillede på dit casino, kan du altid annullere enhver gevinst.


Jeg ønskede at kaste lidt lys over et problem, der ofte opstår i onlineverdenen, især inden for spil, gambling og bonusjagt. Det handler om størrelsen af IP-puljer, især i regioner som Irland.

For det første, hvad er en IP-pulje? En IP-pulje refererer til rækken af tilgængelige IP-adresser inden for en bestemt region eller netværk. I enklere vendinger er det antallet af unikke identifikatorer, som enheder kan bruge til at oprette forbindelse til internettet.

Hvorfor betyder størrelsen af denne pool noget? Nå, det bliver afgørende i sammenhænge, hvor virksomheder sigter mod at opdage og forhindre svigagtige aktiviteter såsom bonusmisbrug eller flere kontooprettelse. Jo større IP-puljen er, jo sværere er det at korrelere brugere udelukkende baseret på deres IP-adresser.


Her kommer Irland ind i billedet. I modsætning til nogle større lande eller regioner har Irland ikke en enorm IP-pulje. Faktisk er det relativt lille sammenlignet med mange andre lande. Det betyder, at et betydeligt antal brugere kan ende med at dele den samme IP-adresse, især hvis de bruger den samme internetudbyder.

Hvad er implikationerne af denne lille IP-pulje? Tja, det fører ofte til situationer, hvor uskyldige brugere bliver markeret for aktiviteter, de ikke har deltaget i. Forestil dig f.eks. to separate individer, der bor i forskellige husstande, men deler den samme internetudbyder, som får adgang til den samme hjemmeside. De kan ende med at bruge den samme IP-adresse, udelukkende på grund af den begrænsede tilgængelighed af adresser i Irland.


I forbindelse med online spil- eller gamblingindustrien kan dette give udfordringer. Brugere kan utilsigtet udløse svindeldetektionssystemer, hvilket fører til fejlagtige anklager om bonusmisbrug eller anden forseelse.

Så hvorfor er det vigtigt at forstå dette? Det er afgørende for virksomheder og tjenesteudbydere at implementere sofistikerede svindeldetektionsmekanismer, der går ud over simpel IP-adressematching. At stole udelukkende på IP-adresser i regioner med små puljer som Irland kan resultere i uretfærdig behandling af brugere, der lovligt bruger tjenesten.


Som konklusion, mens Irlands lille IP-pulje udgør udfordringer for online-virksomheder, er det vigtigt at erkende dens begrænsninger og udvikle mere nuancerede tilgange til afsløring af svindel. Forståelse af forviklingerne ved regional IP-infrastruktur kan føre til mere retfærdig og mere præcis identifikation af svigagtige aktiviteter, samtidig med at man beskytter ægte brugeres interesser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære calvinjmurray1,


Jeg er i kontakt med casinoet uden for denne tråd, jeg vil give dig besked med eventuelle opdateringer.


Kære MyStake Casino,


Jeg venter på dit svar på min e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


Vi har givet dig alle de oplysninger, vi kunne, og sendte dig også en e-mail for to dage siden. Hvis du har brug for særlige oplysninger, så informer os venligst.


Med venlig hilsen,

Mystake

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære calvinjmurray1,


De pågældende konti er identiske ikke kun i IP-adresse, men også i browsertype og operativsystem.


Som du har nævnt i dit omfattende svar, vil det ikke være tilstrækkeligt at stole udelukkende på IP-adresser i dette tilfælde, men da vi har andre matchende oplysninger for de pågældende konti, kan vi konkludere, at konti er bestemt forbundet.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere