HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af at have duplikatkonto.

MyStake Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af at have duplikatkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £700

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 21.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde oprettet en anden konto på Mystake efter at have lukket den første et år før på grund af et spilleproblem. Efter at have indbetalt 800 £, opdagede hun, at det var i strid med reglerne at have duplikerede konti. Kasinoet havde behandlet en hævning på £974 og informeret hende om, at kun £90 ville blive returneret, på trods af at £1074 var i hendes pung. Spilleren havde givet en e-mail med anmodning om selvudelukkelse fra sin første konto, men den specificerede ikke et spilproblem. Vi kunne derfor ikke hjælpe hende yderligere og måtte afvise hendes klage som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto på Mystake efter at have lukket min konto hos dem sidste år. Jeg indsatte i alt 800 £ og havde 1074 £ i min pung, da jeg så beskeden om ikke at blive bekræftet på grund af en dubletkonto. Jeg så derefter £974 blev behandlet som en systemudbetaling. Fordi det var en anden konto efter næsten et år, hvor den anden blev lukket, har jeg nu fået at vide, at alt jeg kan have er £100 og intet andet. Jeg var ikke klar over, at det var en regel ikke at have en anden konto og føler, at jeg er blevet uretfærdigt straffet på grund af dette. Der bør være en erklæring på registreringssiden for at gøre dette klart.


Jeg leder ikke efter mere tilbage end det, jeg har lagt ind.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Marz1298,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på i forbindelse med bekræftelsesprocessen og tilbagetrækningen hos MyStake. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter?

  • Kan du give flere detaljer om, hvorfor du besluttede at oprette en ny konto hos casinoet, i betragtning af din tidligere konto hos dem?
  • Har du benyttet dig af kampagnetilbud ved at bruge din anden konto?
  • Var de legitimationsoplysninger, der blev brugt til at registrere din anden konto, de samme som dem, der blev brugt til din oprindelige konto?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge situationen grundigt og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation relateret til dine interaktioner med MyStake, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela




Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har tidligere givet udtryk for, at jeg havde et problem med hasardspil, så min oprindelige konto blev lukket/selvudelukket omkring juni sidste år.

Jeg genåbnede en konto med samme navn, adresse, men e-mailen var en alternativ, jeg brugte.

Jeg havde ikke brugt nogen bonusser på nogen af konti.

Jeg har taget et kig på T&C'erne nu, T&C'erne henviser ikke til lukkede konti, og hvis en konto lukkes, må en anden ikke genåbnes. Dette er ret vagt og kan være åbent for fortolkning.


tak skal du have

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

For at gøre situationen lidt mere øm er kun £90 blevet returneret til min konto i stedet for de £100, de tillod mig at hæve

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Marz1298,

  • Har du nogen relevant kommunikation, der kunne bevise, at du har anmodet om lukning af din første konto på grund af et spilproblem? Hvis ja, så send den til mig hurtigst muligt.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har e-mailen med anmodning om en kontolukning. Jeg kan sende det til dig.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Marz1298,

Tak fordi du videresendte e-mailen. Desværre kunne jeg ikke finde nogen omtale af din anmodning til kasinoet vedrørende lukning af din oprindelige konto på grund af et spilproblem. Uden disse beviser er vi ikke i stand til at fortsætte med din sag og går ind for tilbagelevering af dine indskud.

Hvis du tilfældigvis finder yderligere e-mails, du har sendt til kasinoet med anmodning om lukning af din oprindelige konto på grund af spilleproblemer, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Ellers kan jeg blive nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg har igen sendt e-mailen og bedt om at blive selvudelukket

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Skærmbillede fra afspilleren:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Marz1298,

Jeg er ked af at meddele dig, at hvis du har anmodet om lukning af din konto uden at angive nogen grund, såsom et spilleproblem, har vi begrænsede muligheder for at hjælpe dig. Baseret på det videresendte skærmbillede ser det ud til, at du har bedt om at lukke din konto eller selvudelukke, og efterfølgende har du bevidst åbnet en anden konto, som direkte overtræder casinoets vilkår og betingelser.

Hvis casinoet har refunderet din seneste indbetaling, er jeg bange for, at det løser denne sag.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Marz1298

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere