Hej Marz1298,
Jeg er ked af at meddele dig, at hvis du har anmodet om lukning af din konto uden at angive nogen grund, såsom et spilleproblem, har vi begrænsede muligheder for at hjælpe dig. Baseret på det videresendte skærmbillede ser det ud til, at du har bedt om at lukke din konto eller selvudelukke, og efterfølgende har du bevidst åbnet en anden konto, som direkte overtræder casinoets vilkår og betingelser.
Hvis casinoet har refunderet din seneste indbetaling, er jeg bange for, at det løser denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi Marz1298,
I regret to inform you that if you requested the closure of your account without specifying any reason such as a gambling problem, we have limited options for assisting you. Based on the forwarded screenshot, it appears you requested to close your account or self-exclude, and subsequently, you knowingly opened another account, which directly violates the casino's terms and conditions.
If the casino has refunded your latest deposit, I'm afraid that resolves this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automatisk oversættelse: