Spilleren fra Argentina indsatte penge og accepterede en bonuskampagne uden at være klar over, at det ville begrænse ham til spilleautomater. Nu, på grund af den aktiverede bonus, tillader kasinoet ham ikke at hæve sine penge. Han har ikke placeret nogen væddemål og nægter at gøre det, før problemet er løst. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej Goddag. Mit problem er, at jeg indsatte 20.000 (tyve tusind pesos) i kasinoet, og når pengene var krediteret, begyndte de at smide bonuskampagner ind til genindlæsning. En sådan kampagne gav mig en bonus på 70 % på min genopladning. Jeg "aktiverede bonussen", som casinoet foreslår, men denne bonus tillader mig ikke at spille de spil, jeg typisk nyder. I stedet begrænser det mig til spilleautomater, som jeg aldrig spiller og ikke har nogen interesse i at spille. Problemet er, at de heller ikke vil lade mig hæve mine penge, fordi jeg har en aktiv bonus, og de vil ikke lade mig deaktivere bonussen for at få mine penge tilbage. Jeg har ikke foretaget nogen væddemål endnu, og det har jeg heller ikke planer om; det samlede beløb forbliver nøjagtigt det samme. Jeg afholder mig fra at satse, fordi jeg ikke vil have problemer senere, når jeg deaktiverer bonussen eller hæver mine penge. Dette skete for en uge siden, og jeg er stadig i tvivl om, hvad jeg skal gøre.
Kære machuferreyra22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Selvom det måske ikke er muligt at hæve indbetalte midler uden at spille, bør annullering af en uønsket bonus ikke udgøre noget problem.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
