Spilleren fra Argentina havde foretaget et indskud på $2.200, som ikke blev krediteret hendes casinokonto, men det var alligevel blevet trukket fra hendes digitale tegnebog. Vi havde rådet hende til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Da spilleren ikke reagerede på vores opfølgende beskeder, måtte vi afvise sagen på grund af manglende kommunikation. Problemet forblev uløst på grund af spillerens inaktivitet.
Hej, tirsdag den 27. februar 2024 foretog jeg en indbetaling på $2200, og den blev ikke krediteret min konto, men blev trukket fra min Mercado Pago digitale tegnebog. Dette er den anden indbetaling, jeg har foretaget; Jeg havde ingen problemer med den første. Jeg vedlægger depositumsbeviset med depositumsnummeret LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Tak for din opmærksomhed, og jeg afventer svar. Med venlig hilsen.
Kære selenepato6919,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for dit svar!! På betalingsmarkedet siger de, at de ikke er ansvarlige, fordi de foretog overførslen korrekt, at jeg skal kontakte banken, hvor jeg foretog overførslen og sende dem kvitteringen, jeg sendte den til mystakes support-e-mail, men efter en uge gjorde jeg det ikke har noget svar, mange tak!!
Jeg føler fuldstændig med din frustration, selenepato6919. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 18 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
