Spilleren fra Italien stod over for problemer med at indbetale penge til kasinoet, da de blev bedt om et kontoudtog. Spilleren brugte et Postepay Evolution-kort og gav både kortets IBAN og Banco Posta IBAN, men problemet forblev uløst. Vi kontaktede kasinoet for at afklare bekræftelsesprocessen. Kasinoet bekræftede, at spilleren allerede havde hævet gevinsterne. Klagen blev markeret som løst.
De beder mig om et kontoudtog, men jeg foretog indbetalingen med et Postepay Evolution-kort. Jeg har oplyst både kortets IBAN og Banco Posta IBAN, men de vil stadig ikke lade mig trække. Hvad skal jeg gøre? Tak skal du have.
Kære ilariaeddy84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, ja, den eneste hindring er kendsgerningen af kontoudtoget, da jeg lavede en indbetaling med post og betal, så der er ingen indbetalingsbevægelser på min bankkonto, tak, du var venlig, jeg venter, Jeg behøver ikke sende et identitetskort, det er sandt Tusind tak
Mange tak, ilariaeddy84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, ilariaeddy84,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Kære MyStake Casino Team
Kan du se på spillerens problem og anbefale, hvilke skridt hun skal tage for at verificere den omstridte casinokonto? Kan du give hende instruktioner om, hvordan hun skal fortsætte og bestå KYC/bekræfte den pågældende indbetaling?
Hej,
Brugeren har allerede hævet gevinsterne.
Med venlig hilsen
Tusind tak til jer alle sammen
Gode nyheder, gutter!
Tak, ilariaeddy84, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, MyStake Casino Team, for din hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
