Spilleren fra Storbritannien har sat penge ind på deres casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet tjekkede med betalingsudbyderen flere gange for at se, hvad der var sket, men de kunne ikke bekræfte, om transaktionen var vellykket. Da pengene ikke var blevet tilbageført til spilleren, besluttede kasinoet at kreditere spillerens konto med det manglende beløb, og problemet blev løst.
Foretog en indbetaling den 13/02/2022, har sendt bevis på, at der er kommet penge ud af min bank. Hver gang jeg spørger, hvorfor tager det så lang tid at finde ud af, og alt, hvad jeg får at vide, er, at det er under undersøgelse
Kære James,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dit første indbetalingsforsøg i dette casino? Har du allerede kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære James,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej, nej jeg har foretaget få indbetalinger og aldrig haft problemer. Jeg har kontaktet mystake for at høre, hvad der foregår, og siger stadig, at det er under undersøgelse
Tak, James, for dit svar. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 2 uger, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp før. På forhånd tak for din forståelse.
Hej James,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej, jeg får stadig at vide, at det er hos den rigtige afdeling og at vente på en e-mail. Kan ikke fortælle mig, hvor længe jeg skal vente, fortæl mig aldrig, når jeg spørger, der er gået en måned nu
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og banken, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Det eneste, jeg har, er bevis på, at indbetalingen er kommet ud af min bank
Kære James,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Mange tak, James, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej James,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan finde ud af mere information.
Vi vil gerne invitere MyStake Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hej,
Vi er kede af at høre om den ulejlighed, James oplevede. Det har betalingsudbyderen dog ikke bekræftet, så det skal tjekkes med det eksterne betalingssystem.
James, vil du venligst give den transaktionsopgørelse (seddel), der blev overført til os den 13.02.22? (dokumentet skal være i PDF-format)
Tak, Mystake Casino.
Kære James,
Har du været i stand til at levere dokumentet som anmodet?
Jeg har allerede sendt mine kontoudtog for at vise, at pengene er kommet ud
Kære Mystake Casino,
Er du i stand til at rådgive yderligere om, hvad der kan være sket med spillerens indbetaling? Ifølge deres erklæring har det beløb forladt spillerens konto den dag.
Hej James,
Du har kun angivet kontoudtoget for de samlede måneder (feb/marts). Som vi nævnte, har vi brug for opgørelsen af den specifikke transaktion, der forsvandt.
Uddyb venligst og send os det relevante dokument i PDF-version.
Kære James,
Har du været i stand til at få det dokument, som kasinoet har anmodet om, som viser den specifikke transaktion?
Kære James,
Giv venligst en opdatering om situationen med dit manglende indskud. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Ja jeg har sendt det til dem, stadig ikke hørt noget tak
Hej James,
Mange tak for opdateringen.
Kære MyStake Casino,
Har du nu modtaget det rigtige dokument?
Hej Adam og James,
Vi har tjekket transaktionen flere gange, og betalingsudbyderen bekræftede ikke, at pengene nåede dem, og overførslen var vellykket.
Vi er meget kede af forsinkelsen og forstår fuldt ud din frustration, James. Da vi ser, at dine penge ikke er blevet tilbageført indtil videre, besluttede vi at kreditere dig med det samme beløb på din spillerkonto. Så 30 EUR er allerede på din saldo.
Mange tak. Kan lukke sagen nu, hvor den er løst tak.
Kære MyStake,
Tak for dit svar og din hjælp.
Kære James,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
