Spilleren fra Frankrig har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
MyStake Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret deres casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 900Eu med kort på min mystake-konto. Denne indbetaling beskrives af siden som øjeblikkelig, dog er vi 30 timer væk fra indbetalingen, og jeg har stadig ikke modtaget beløbet på min mystake-konto. Beløbet blev trukket fra min bankkonto. Ved at kontakte support og give dem alle oplysninger vedrørende denne transaktion (dato, klokkeslæt, betalingsmetode osv.) med skærmbilleder som bevis, fortæller de mig, at jeg skal vente og derefter intet svar fra dem på mine opfølgende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Simo7,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dit første indbetalingsforsøg i dette casino? Har du allerede kontaktet din bank?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak for dit svar og for at hjælpe med at løse dette problem.
Bare for at præcisere et par punkter:
- Jeg lavede indskud et dusin gange på siden uden problemer. Jeg modtog pengene med det samme på min casinokonto.
- Jeg har kontaktet min bank, pengene blev trukket fra min bankkonto
- Lige efter den problematiske indbetaling foretog jeg endnu en indbetaling på 700Eu med det samme kort, som jeg modtog med det samme.
- Den eneste forskel mellem den problematiske indbetaling og de andre er, at jeg betalte på to forskellige platforme. Som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, tilbyder casinoet to kreditkortbetalingsmetoder. for alle mine indskud brugte jeg metoden angivet med en grøn pil bortset fra den problematiske indbetaling, hvor jeg brugte metoden angivet af den orange pil.
Jeg er ked af det, men jeg er ikke enig i, at kasinoet ikke kan gøre noget ved dette, da jeg har givet alle elementerne: indbetalingsbeløb, tid og metode med numre til at identificere kortet. Så de kan i det mindste tjekke, om de har modtaget transaktionen, og de kan give mig information om mit problem. Indtil videre har jeg ingen idé om behandlingen af anmodningen, eller om den er taget godt hånd om eller ej.
Tak igen.
Med venlig hilsen,
Muhammed
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Kan du præcisere præcis, hvornår indbetalingen blev placeret?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Indbetalingen blev placeret den 16/02/2022 kl. 12:16 (Frankrig tid UTC+01)
Her nedenfor er et skærmbillede fra min samtale med banken, der bekræfter, at transaktionen blev gennemført på deres side.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg følger op på mit sidste indlæg. Faktisk kontaktede jeg banken igen for at bekræfte den nøjagtige dato og tidspunkt for transaktionen, og de informerede mig om, at denne ikke blev udført den 16/02 som angivet i min app, men den 17/02/2022 kl. 06:26:18 (fransk tid UTC+01). Her under vores samtale:
Disse oplysninger blev videresendt til kasinoet.
Tak igen for at hjælpe med at løse dette problem.
Muhammed
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Simo7, for afklaringen. Som jeg nævnte tidligere, hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret til din casinokonto. Da det nu er mindre end en uge siden den mislykkede transaktion (17.2.2022), vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Simo7,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Kasinoet tog 10 dage at bekræfte, at de havde modtaget pengene, og derefter krediterede de min spillerkonto med det indsatte beløb.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Simo7, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
